成单分享|2020年印象最深的一次成单
及时抓住客户，快速沟通和解决问题
公司名称：
奥垠行唐蜡业有限公司
主营产品： Candle
分享人： Marie wang
2020年，是特殊且难忘的一年。因为疫情原因，很多国家和地区的人们正在面临各种困难，庆幸的是我们生在中国，因为在中国，我们可以很快地恢复正常的生活和工作， 我为自己是一名中国人而感到非常自豪。 同时作为蜡烛的生产商和供应商，我们也非常高兴能通过中国制造网这样的线上平台，让我们的生意能正常进行，甚至是逆风起航。
我现在从事的行业是工艺礼品行业，我们公司主要出口蜡烛相关产品，但是我是今年3月份才转行到这个行业。前几个月因为疫情的原因，再加上我刚进入行业，很多产品知识都需要了解，通过进工厂了解生产流程和产品种类、市场、包装等等，我逐渐进入状态。
公司给我分配了一个中国制造网的子账号，我每天要做的事情就是优化一下产品信息，比如产品的图片、视频以及一些产品属性等，其次就是回复询盘和进行访客营销。而我的第一个订单，也是我印象最深刻的一次订单就是在中国制造网上成交的。
这位客户是荷兰客户，他发来了一个询盘，需要300套3个不同尺寸的一盒的LED柱形蜡烛，并且是带遥控的。客户询盘的数量很少，而且今年因为疫情的原因运输费用又很高，这个起订量对于客户来说，运输成本太高了。所以在跟客户沟通的过程中，我告诉他关于运输成本的问题，建议他把起订量提高到700套，并把详细的价格进行拆分展示，然后给客户推荐比较好的几种运输方式和价格。
客户收到我的报价后很快就回复了，他针对运输方式和价格做了确认，在这个过程中，我也会在邮件结尾分享一些关于疫情方面的注意事项和对客户的关心。出乎意料的事是，客户除了对运输方式和价格有些异议，几乎没有对产品的价格和起订量有异议，来回沟通了大概有7-8次左右，客户决定下单。因为我们自己是不生产 LED产品 的，所以我也跟LED蜡烛供应商确定了定制价格和交货时间，在各个部门的配合下，我的第一个订单——720套LED蜡烛顺利出货。在发货之前，我也做了很多工作，比如跟客户发大货的产品图片、装箱图以及装箱短视频等，有问题也会实时跟客户电话沟通。在客户收到货之后，我也接着给客户发送邮件，让他对这个采购给予一些建议，并了解一下客户其他的采购需求，还有下次的采购时间与计划。
总结这次难忘的成单经历，主要有几个重点：
（1）及时抓住客户，快速沟通和解决问题。虽然客户起订量很少，但是在沟通中反馈给客户真实有效的信息，并给客户提出解决方案，能很快赢得客户的信赖。赢得了客户信赖，那客户对于其他关于产品价格以及产品起订量等问题就不会特别关注，也就省去了很多讨价还价的问题。
（2）关于现实存在的问题，一定要跟客户解释清楚，并给予可选择的解决方案。尤其是今年疫情的原因，无论是产品原材料成本还是运输成本以及交货期等都有很多不确定性，变化很大，一定要在报价和沟通中明确时效，让客户心理上有一个预期，否则，在后期沟通中会有很多矛盾。
（3）除了关于订单的沟通，人文关怀也很重要。我觉得这一次，因为大家都深受疫情的影响，同时中国在疫情防控方面做得很好，客户也很愿意接受你的关心和建议，这种关心很能赢得客户主观的信任和好感，对于促成交易也非常重要。
（4）订单的完成是下一个订单的开始。这个订单完成时，一定要收集客户的反馈，知道我们的不足和好的方面，同时也能了解一下客户的下次采购计划，从而实现多次复购。
虽然荷兰这个客户并不算一个优质客户，但是我相信只要维护好客户关系，那这个客户能给我带来的价值不只是一个订单，还有很多其他方面的价值，比如市场等等。最后，2020年马上就要结束，希望在2021年，我能从中国制造网获取更多优质客户，同时也希望能有机会再次分享关于一些成功经验给大家，大家一起加油！
2020-12
主营产品： Candle
分享人： Marie wang
2020年，是特殊且难忘的一年。因为疫情原因，很多国家和地区的人们正在面临各种困难，庆幸的是我们生在中国，因为在中国，我们可以很快地恢复正常的生活和工作， 我为自己是一名中国人而感到非常自豪。 同时作为蜡烛的生产商和供应商，我们也非常高兴能通过中国制造网这样的线上平台，让我们的生意能正常进行，甚至是逆风起航。
我现在从事的行业是工艺礼品行业，我们公司主要出口蜡烛相关产品，但是我是今年3月份才转行到这个行业。前几个月因为疫情的原因，再加上我刚进入行业，很多产品知识都需要了解，通过进工厂了解生产流程和产品种类、市场、包装等等，我逐渐进入状态。
公司给我分配了一个中国制造网的子账号，我每天要做的事情就是优化一下产品信息，比如产品的图片、视频以及一些产品属性等，其次就是回复询盘和进行访客营销。而我的第一个订单，也是我印象最深刻的一次订单就是在中国制造网上成交的。
这位客户是荷兰客户，他发来了一个询盘，需要300套3个不同尺寸的一盒的LED柱形蜡烛，并且是带遥控的。客户询盘的数量很少，而且今年因为疫情的原因运输费用又很高，这个起订量对于客户来说，运输成本太高了。所以在跟客户沟通的过程中，我告诉他关于运输成本的问题，建议他把起订量提高到700套，并把详细的价格进行拆分展示，然后给客户推荐比较好的几种运输方式和价格。
客户收到我的报价后很快就回复了，他针对运输方式和价格做了确认，在这个过程中，我也会在邮件结尾分享一些关于疫情方面的注意事项和对客户的关心。出乎意料的事是，客户除了对运输方式和价格有些异议，几乎没有对产品的价格和起订量有异议，来回沟通了大概有7-8次左右，客户决定下单。因为我们自己是不生产 LED产品 的，所以我也跟LED蜡烛供应商确定了定制价格和交货时间，在各个部门的配合下，我的第一个订单——720套LED蜡烛顺利出货。在发货之前，我也做了很多工作，比如跟客户发大货的产品图片、装箱图以及装箱短视频等，有问题也会实时跟客户电话沟通。在客户收到货之后，我也接着给客户发送邮件，让他对这个采购给予一些建议，并了解一下客户其他的采购需求，还有下次的采购时间与计划。
总结这次难忘的成单经历，主要有几个重点：
（1）及时抓住客户，快速沟通和解决问题。虽然客户起订量很少，但是在沟通中反馈给客户真实有效的信息，并给客户提出解决方案，能很快赢得客户的信赖。赢得了客户信赖，那客户对于其他关于产品价格以及产品起订量等问题就不会特别关注，也就省去了很多讨价还价的问题。
（2）关于现实存在的问题，一定要跟客户解释清楚，并给予可选择的解决方案。尤其是今年疫情的原因，无论是产品原材料成本还是运输成本以及交货期等都有很多不确定性，变化很大，一定要在报价和沟通中明确时效，让客户心理上有一个预期，否则，在后期沟通中会有很多矛盾。
（3）除了关于订单的沟通，人文关怀也很重要。我觉得这一次，因为大家都深受疫情的影响，同时中国在疫情防控方面做得很好，客户也很愿意接受你的关心和建议，这种关心很能赢得客户主观的信任和好感，对于促成交易也非常重要。
（4）订单的完成是下一个订单的开始。这个订单完成时，一定要收集客户的反馈，知道我们的不足和好的方面，同时也能了解一下客户的下次采购计划，从而实现多次复购。
虽然荷兰这个客户并不算一个优质客户，但是我相信只要维护好客户关系，那这个客户能给我带来的价值不只是一个订单，还有很多其他方面的价值，比如市场等等。最后，2020年马上就要结束，希望在2021年，我能从中国制造网获取更多优质客户，同时也希望能有机会再次分享关于一些成功经验给大家，大家一起加油！
2020-12
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