品质先行，服务至上

公司名称：慈溪才华电器有限公司(Cixi Caihua Electric Co., Ltd.)
主营产品：LED灯泡，LED射灯，LED筒灯 (LED Bulb, LED Spotlight, LED Downlight)
公司网址：http://cxcaihua.en.made-in-china.com/
受访者：杨先生

慈溪才华电器有限公司专业从事LED照明产品的设计、研发、生产、销售、服务于一体的配套型企业，积极响应国家提出的“节能减排”政策，发展第四代照明，自2009年公司跨入LED行业来已经开发了几千款产品。

2013年11月我们经过几家电商平台的比较，加入了MIC的推广，开通后操作很用心，但第一个月曝光却不高，询盘也寥寥无几，很是担心。随后，通过和MIC的客户经理及客服人员沟通，对于如何设置产品、打造精美的展示厅有了清晰的认知，此后不断优化账号，效果逐渐呈现，第二个月询盘量基本就稳定了下来。目前已经推广1年了，我们在MIC上也累计了一批客户，虽然大客户较少，小客户很多，但是相信通过我们优质的产品和到位的服务可以陪伴客户共同成长。

今年的一笔德国订单是最让我兴奋也是最顺利的，从询盘到下单前后不到两个月。收到客户询盘后发现客户需要高性价比的LED蜡烛灯，这样需求明确的客人我们通常都会判断质量不错值得认真跟进。尤其是LED灯泡本身就是公司最有优势的产品，质量在行业中也能排到中上水平，所以我非常兴奋，立即着手准备资料。虽然客户要求高性价比，但是大家都知道德国人对产品的质量要求绝对不会含糊，所以我找了公司品质佳（质量是第一位的）、价格适中的蜡烛灯给客户做了报价回复，前后沟通了差不多大半个月客户就下样品单了。

收到样品后我也不忘及时追踪，但因为客户需要测试样品，我并没有频繁催促客户。所幸客户本身也很积极高效，很快完成了样品测试并回复对样品非常满意，准备下大货。后面就更顺利了，对于大货量、价格、付款方式等问题沟通后就定了下来。这位德国客户不仅好沟通，收货后付款也非常及时，确实难得。第一单5000个灯泡的货值也算可以，虽然目前客户还未返单，但是在沟通中已经和客户建立了良好的合作关系。客户表示对我们的产品价格、质量及服务都非常满意，后面有新订单肯定会找我们。

虽然这笔订单的成交非常顺利，但我相信机会只留给有准备的人，在这里我也和大家分享一下我的经验感受：
1、询盘跟进时，一定要先研究询盘的质量，对于有确切数量，确切要求的询盘，一定要重视。第一时间回复，并附上尽可能多的资料，比如产品图片、大货生产图、工厂照片等，展现企业实力，表明我工厂能做好此款产品。
2、寄样要快，展现合作诚意。样品一定要选好的，打好第一枪。后期服务得跟上，主动告知客户样品的行踪。在客户收到样品后，需要及时追踪，了解客户的问题和想法，提出合理化的建议。另外给客户足够的测试时间也非常重要，即使保持追踪也要把握好频率，不要让客户感觉一直被骚扰。
3、但是这一切还是要基于产品本身，产品的品质、价格能达到客户的预期甚至有超出才是基础。对于目前竞争异常激烈的LED照明产品来说，坚持做自己的产品，努力提高产品质量，做好成本控制，让高性价比LED灯具开启第四代照明——LED照明时代，让LED灯具代替以前的卤素灯，白炽灯，CFL等，企业的LED照明市场之路才会越走越宽。

一年来我们对于中国制造的服务总体还是很满意的，一对一的询盘，回复率相当于其他平台来说很高。因此我们也提前续约，再次选择了中国制造网的服务。现在我们已经开始了新的合作期，希望在未来通过和MIC的不断沟通，完善彼此，获得更多的收益。

文章整理：中国制造网 客户服务部
发布时间：2014-12