小小雨刷博千金

公司介绍：瑞安市友谊汽车雨刷有限公司成立于2002年，是一家专业从事汽车雨刷，无骨雨刷的设计，开发,生产,销售企业，拥有先进的生产设备和检测设备，采用国际上先进的生产工艺和技术.公司座落在美丽富饶的海滨城市――瑞安，海陆空交通十分便捷。公司占地面积5000m2， 并且拥有一批具有专业技术称职的工程技术人员及高素质的员工队伍，先进的生产设备与严格的检测方式和诚实高效的工作作风（包括售后服务），使本公司的产品得到众多客户的高度评价和认可。 主人公：Niki 职位：外贸经理 性格：谦逊、细致，乐于分享 与MIC一起走过的历程 在2007年初，毕业不久的Niki来到瑞安友谊雨刷公司从事外贸工作，回忆起那段时间，Niki说真挺迷茫的，一方面，自己从来没有从事过外贸工作，一系列的外贸流程还没有完全掌握熟练，另一方面，对雨刷这种产品也是一无所知，就算找到了买家，但一旦咨询起产品，还是一无所知，心里没底。正所谓万事开头难。 在2007年下半年，因为一个非常偶然的机会，公司与中国制造网结缘，Niki第一次接触外贸平台。Niki说从那个时候开始，这么多年来，始终都是坚持自己去操作帐号，没有将帐号下放给手下的业务员，从外贸生涯的第一笔订单，一步步走到现在，自己对中国制造网充满了感情，帐号操作还是亲历亲为比较放心。 跟Niki了解最近几年在中国制造网上的成单情况，Niki表示效果一直都比较不错，前几年就不说了，就拿2010年来看，通过中国制造网的收益也令人欣喜。 跟往年一样，2010年开发的新客户非常有质量，其中最大的一个买家来自哥伦比亚，从2009年9月份通过我网给Niki发送的第一封询盘开始，到2010年1月份第一次下单，历经5个多月时间，Niki笑称这就叫好事多磨，这个买家特别磨蹭，经常一个星期都不回一封邮件，跟他做生意必须要很有耐心才行。从年初第一笔一万美金的试订单，一直到下半年为止，该买家已经陆陆续续下了6个柜的订单，总价值12万美金。这不但是2010年从中国制造网上获得的最大客户，同时也是友谊雨刷2010年大客户排行榜的第一名。除此之外，Niki还简单算了下，来自墨西哥、英国、巴基斯坦等地客户的订单也非常不错，再加上零零碎碎的一些试单和样品单，2010年通过我网获得的订单已经远远超过了百万。 大侠是这样炼成的 借此机会，我们也向Niki了解了成单的经验，Niki表示外贸做了这么多年，心得有很多，谈一谈自己觉得最重要的几点吧，也给在外贸中探索的后辈们有个参考。 1. 对产品的深层次了解。Niki表示干一行，就要深入了解一行，就拿她做的雨刷来说，自己刚开始涉及这个行业的时候，也是一窍不通，有骨的无骨的，每个国家和地区的需求大多是哪种类型的，自己完全不了解，所以当有客户问起产品细节的时候，自己的回复也是缺乏专业度的，Niki痛心的说，就因为这个，一开始还损失了几个大买家呢。后来意识到了了解产品的重要性，就开始着手去学习，下车间去看产品的制作过程，留意产品中的每一个部件以及作用，不懂的问题向前辈们请教，对不同地区买家对产品的喜好以及特殊要求进行分类和整理。只有当买家觉得你是真正的行家，那这笔生意他才会放心的跟你做。 2. 优质是不变的致胜法宝。在瑞安地区，雨刷厂家有很多，市场竞争非常激烈，很多商家采取了降价策略来吸引买家，Niki说她们公司即使在金融危机的时候也都没有采取这样的政策，因为Niki一直相信优质，不可能不取胜，雨刮器的精髓在于胶条的优质无否，胶条质量不佳，那刮水就会不干净甚至使汽车玻璃受损，所有胶条的质量是重头戏。Niki很自豪的说在瑞安地区，她们公司的胶条质量是数一数二的，很多买家收到样品后就毫不犹豫的下了订单，优质的产品可以承受竞争的压力。 3. 沟通，从一颗细致的心开始。Niki表示自己一开始口语不是很流利，有时候老外来电话了，自己怕在电话里表述不清楚，每次电话后都会给买家发一封邮件，将电话中内容再用邮件跟客户确认一下。时间长了，即使口语进步，通过电话沟通已经零障碍，但还是养成了这样的习惯，每次电话后都补充一封邮件跟客户将沟通细则清楚的列出。Niki说老外对于她这种细心的服务评价很高，经常会有老外在邮件中感谢这个careful girl，说跟她合作非常的放心，很多返单跟这一点是分不开的。 4. 出现问题，绝不推委，勇于承担才能换来更多谅解。Niki的外贸生涯也并非一帆风顺，出问题是在所难免的，譬如去年在给一个买家制作包装盒的时候，在条码方面出现了一些问题，导致这个客户出售产品时无法扫描成功，客户来邮投诉，Niki对此深表歉意并主动表示可以给客户一定的补偿，或者下次再下订单可以得到相应的优惠，该客户被她的真诚态度所打动，即使有些不满，也没有做过多的追究，问题顺利解决。Niki说外贸中出一些问题也是不可避免的，关键是如何去解决，很多老外都是非常严谨的，如果一味的去推卸责任，那结果会适得其反，只有放低姿态，勇于承担，才能化干戈为玉帛。 5. 以精益求精的态度去对待中国制造网这个外贸平台，多与客服做沟通。Niki表示自己获得的第一笔订单就是通过中国制造网，对中国制造网有一种特殊的感情，何况这么多年，通过这个平台达成的订单也非常多，这跟用心维护也是分不开的，Niki笑称现在账号维护已经是每日必修课，跟吃饭睡觉一样，都成为一种习惯了。每天登陆帐号，定期跟客服进行交流，将各项功能都做深入了解，都可以从一定程度上对这一平台的资源最大化的利用，从而带来越来越好的效果。 心怀梦想，脚踏实地。 对于这样好的成绩，Niki表示做了中国制造网这么多年，真的从来没有失望过，2011年公司又加大了对平台的投资力度，在关键词的购买方面又进行了新的投入，目前整体的势头还是很不错的，因此，自己对于在中国制造网上的推广效果抱有更大的期望，希望在新的一年里，可以取得更大的收获，当然，心怀梦想的同时，也要脚踏实地，Niki说还是从每一天的每一封询盘开始吧，也希望所有雨刷行业的同行都可以在2011取得更好的成绩。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2011-04