信任Made-in-China的产品，钟情Made-in-China的服务

仙龙科技有限公司位于福建省厦门市，主营产品硅橡胶系列产品。例如促销礼品，生活用品，机械零部件的硅橡胶配件。黄小姐作为仙龙科技有限公司的外贸主管，成绩有目共睹。 从小客户培养起，不抛弃不放弃 从2009年12月公司开通中国制造网会员至今，成单的数量不算少，虽然订单总额不是很大，但是黄小姐一直都是抱着积极乐观的心态，客户是靠培养的，今天的小客户可能就是明天的大客户。因此黄小姐坚信做生意如果没有长远目光只盯着眼前利益，是做不大，做不强的，反而会因小失大。相信这一点，未来黄小姐肯定也会外贸事业越来越好的。 以下是一些印象较深的成单细节： 1、样品付款问题，黄小姐一向坚持着样品可以免费，但是运费要客人自己承担。如果客人不接受，那就不会给客人样品。样品问题可以看出客人的诚意。黄小姐笑称这一点也是筛选有效客户的挺不错的方式。 2、因为黄小姐做的产品比较杂，经常碰到客人要的新产品。黄小姐会努力通过各种途径去开发新的供应商，并以最短的时间内了解到新产品的属性，然后回馈给客人。 3、非洲客人，通常无法提供完整的图稿。遇到这样的情况，黄小姐还会亲自帮客人设计图稿，并发图稿给他确认，一些非洲客户对黄小姐这种贴心的服务都非常的称赞。 4、新兴市场的买家，比如一些买家刚接触这个行业，但是他很愿意开拓这个市场，需要样品支持。这时候黄小姐会毫不犹豫给这类客人寄样品，并教他们如何跟他们的客人沟通，这个产品的采购价在多少，那他的销售价会是什么样的范围，这样一来，这些买家往往不仅采购到了所需的产品，而且也了解了行业情况，这样的供应商，谁会不喜欢呢？ 心得，分享： 黄小姐是一个非常大方开朗的人，很爱笑，也非常乐于和大家分享自己心得和经验： 1、信任。目前外贸行业利用网络平台推广，这毕竟是一个虚拟的网络，想要达成订单，其中最重要的一点是要博得客户的信任，客人给你下订单，把定金打给你，凭着是对你的信任，继而才是对产品的信任，因此从这个角度来讲，外贸人自身待人接物，处理事情的态度都是会影响买家感受的重要因素。 2、沟通。接到订单后，难免会碰到各类问题，这时，即时的反馈和沟通的重要性就体现出来了。其实有时候只是一件小事，但是即时反馈，不仅可以体现自己对客户的负责，这也是买家所乐于看到的，试想，没有买家喜欢和一个半天没有回应的供应商打交道。同时及时的沟通，保证信息的及时反馈，还可以促进交期的顺利进行，并挖掘下个续单的潜在性。 3、发现市场的变化。目前市场上买家的关注点都是不断变化的，有些热卖产品，等大家发现时，市场上份额可能已经被抢占的差不多了。因此必须保持敏锐的洞察力，时时关注市场的动态，看哪些产品在国外比较畅销，再根据自己经验进行选择，进而开发新产品，这样才可能在前期就在市场中保持竞争力。 4.发展客户为朋友。现在有续单的客户大多是生意合作伙伴，但是黄小姐直言，有些客户已经成为了自己生活上的异地朋友。时常问候一下，或者寄样品时寄点自己的小心意。比如黄小姐有一个比利时的客户，3封邮件就下了小订单。黄小姐觉得这个客人看中的就是她回复他的疑惑的及时性，另外黄小姐还帮客人算了他该怎么出货，才能用最少的资金买到最多的货物。这就是站在客人的立场实现双赢。 现状分析： 人民币升值这应该是所有外贸人都头疼的一点，黄小姐很坦然，她说这是无法去左右的，但是她会做的是加上报价的有效期。这样一来，可以规避汇率损失，也给买家合理的价格区间。 原材料上涨这一块也是目前外贸行业重要的影响因素，如果涨在自己可以承受的范围，黄小姐会跟客户提一下，但是已下订单的，黄小姐不会轻易变动成交价格。续单呢，黄小姐会告知客户因为原材料的上涨幅度多少，下次订单价格可能会是多少。这样算给客户看，让客户明白提出的价格是合理的，有依据的,这样买家的感受也会比较好，也更加容易接受了。 中国制造网—正确的选择 询问当时加入中国制造网的原因，黄小姐表示很喜欢中国制造网的售后服务：热情，专业。中国制造网务实细致的服务理念给黄小姐留下了深刻的印象，并表示以后还会继续支持中国制造网的，也希望中国制造网可以一天比一天专业。同时黄小姐反馈培训会还是非常乐意参加学习的。我们看到了黄小姐不仅心态乐观积极，而且热爱学习，预祝黄小姐在以后的外贸道路上，一天比一天好。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2011-04