如何和买家沟通？新手运营的2点心得体会
掌握和客户沟通的技巧，可以提高70%的成单机率
第二届“金贸杯”达人挑战赛系列专题 第92篇
上海旋威装饰材料公司
上海旋威装饰材料公司
分享人：康俊兰
字数867 l 预计阅读2分钟
近几年由于疫情的影响，大多数线下实体经营者纷纷选择跨境电商。而中国制造作为国内领先的电子商务平台，更获得了无数线下供应商们的青睐。对于当下的外贸人来说，大环境下的压力使得我们需要不断去突破我们自身的技能。与客户沟通是其中最重要的技能之一，掌握和客户沟通的技巧，可以提高70%的成单机率。作为公司运营，管理着主账号，去及时接待客户是必不可少的，那么我们在及时接待时又该怎么去提升与客户沟通的技巧从而把客户留住呢？
我在工作中总结出以下2点：
1、接触新客户时要与客户建立很好的关系，给客户很好的初印象
在和客户沟通的时候，大多数客户都是非常喜欢和对方互动的。所以不要太刻板，像国内的大多数客服一样，答案被刻板化。要多带一些人类的情绪在里面，不要什么都回答“Yes”或者“Ok”。在两人对话的时候，要多去称呼对方的名字，而不是总是用“Dear Friend”或者“Dear Sir”。可能很多客户的名字比较长，我们根本不知道怎么去发音，但是我们可以去直接问客户的，这样也不会让客户觉得我们很失礼，反而会拉近与客户的距离，我们称呼对方的名字，对方也会称呼我们的名字，客户对我们也会更有印象。
2、遇到客户讨价还价的问题时我们该怎么办？
相信很多运营的小伙伴们，在麦通及时接待时可能会遇到客户不愿意提供邮箱或者联系方式的情况，这样可能在及时接待后没办法及时转给业务员同事们，尤其是在凌晨没办法联系业务员同事的情况下，那么就需要我们自己去独立去沟通留住客户。在我们遇到和客户讨价还价的情况时，不要慌。
很多新手运营小伙伴可能觉得自己不是专业的业务员，遇到业务方面的事情时，心里会没底，不知道怎么去跟客户谈价。首先，我们要大致了解产品和产品的成本，知道我们的底线在哪里。其次如果客户一直在压价格，那么我们可以说为他和领导争取一下最好的价格，给客户留下期待和悬念，能联系到业务员同事时，及时和业务员同事沟通情况，给客户把问题解决。一定不要长时间已读不回。
这是我在新手运营成长中经常会遇到和客户沟通的情况，希望能给和我当时遇到一样情况的新手运营小伙伴一点帮助。
2022-08
◆为赋能中国外贸，帮助中国跨境企业把握时代发展机遇与全球贸易商机，8月至11月，中国制造网为所有企业搭建展示平台，重磅推出第二届“金贸杯”达人挑战赛。“金贸杯”达人挑战赛以创新性、前瞻性、成长性、持续性为维，通过海选赛（文稿/短视频）、区域选拔赛、全国总决赛三大赛段，选拔最具数字化战略眼光及拼搏创新精神、找寻数智化大时代下洞见全球商机、引领产业创变的外贸菁英，打造更多中国制造网“外贸达人”。
加入我们 获取更多商机
分享至:
微信扫描二维码，点击右上角…按钮，分享到好友或朋友圈![]()