锲而不舍终成功

公司名称：金华市尚特太阳能科技有限公司（Jinhua SunMaster Solar Technology Co., Ltd.） 主营产品：太阳能路灯 受访者：姚小姐 金华市尚特太阳能科技有限公司成立于2007年，主要从事太阳能光伏照明及太阳能光伏发电系统的研发、生产、销售和施工安装等。公司拥有先进的生产、检测设备，并以国内外太阳能行业中一批具有先进技术和管理的专家为团队。企业产品已通过TUV、IEC、VDE、UL、RoHS等多项国际质量产品认证，产品被广泛应用于工业、农业、军事、公共事业、民用等领域，优质的原材料供应渠道，先进的技术、生产和检测设备，科学的管理方法，确保企业产品能够满足客户高品质与多样化的需求。 做为中国制造网的老朋友，尚特太阳能科技有限公司已在中国制造网推广近五年时间，“询盘质量非常好，买家非常专业”，姚小姐对于中国制造网有着高度的认可。 在众多的成单经历中，姚小姐对于一位智利买家印象非常深刻。据姚小姐介绍，去年5月份，这个智利买家通过中国制造网初次与姚小姐联系上，姚小姐做外贸多年，对于询盘的质量方面经验丰富，看了这个买家的询盘，姚小姐就确定这个买家是非常有采购意向且非常专业的，于是姚小姐很兴奋地回复了客户。但是事与愿违，这封报价石沉大海，一直没有等到买家的回复。姚小姐觉得不能就这样轻易放弃，毕竟找到一个专业买家是很不容易的事情，于是每2-3天便给这个买家发一封联系邮件，一直到发了6封联系信以后，这个买家终于回复了!买家表示姚小姐能这样坚持联系他，让他很感动，但是很不巧，他已经找到了合适的供应商，并且已经买了人家的样品了。听到这样的回复，姚小姐不禁有些失落，但是觉得也没关系，买卖不成情意在，还是跟这个买家保持着联系，一旦有新产品推出，姚小姐总是第一时间把图册发给买家了解。果然没过多久，买家又要开始采购了，于是很自然的花了100多美金购买了姚小姐工厂生产的一个样品。那段时间姚小姐跟买家的联系非常紧密，一旦买家有疑问，姚小姐总是第一时间解答，姚小姐精通西班牙语，这让买家非常的惊喜，这样交流起来就更加高效了，因此除了生意上的事情，买家还有很多其他问题需要去咨询姚小姐，姚小姐均详细及时的给予解答，竭力帮助买家。后来样品的检测结果出来了，买家表示姚小姐的产品质量还是可以的，但是跟国内其他同行比，也没有什么明显的优势，但是这段时间姚小姐的悉心服务，让买家非常的感动，也很珍惜这个来自中国的热情的合作伙伴，于是决定下第一笔正式订单，一共2.5万美金。 这次正式订单中，姚小姐更加重视质量的监控，最终给买家提供了非常优质的产品。买家后续又陆续下了5、6笔订单，现在已经保持了紧密的合作关系。 通过多年的外贸实战，姚小姐积累了丰富的经验，在平时的业务拓展中也可以更加游刃有余。对于订单的达成，姚小姐认为以下几点非常重要： 第一，对于询盘的把握非常准确且坚持跟进客户。姚小姐能通过询盘看出买家的专业性，有选择性地重点跟进，且有一种锲而不舍的精神，最终和这位优质的客户建立了良好的合作关系。 第二，服务非常的及时和专业。姚小姐表示服务并非仅仅指售后服务，售前服务也很重要，及时买家询问的不是你做的产品，只要是买家想了解的信息，都是要全力的给买家解答，帮买家了解，这也是售前服务的一部分，且可以拉近与买家的距离。 第三，产品质量是王道。现在重视质量的买家越来越多，买家一次收到了质量不佳的产品，就会避而远之，不会再有第二次的合作机会。 第四，愉悦的沟通。姚小姐的西班牙语在这笔生意中很有用，其实买家不一定仅仅在乎价格，沟通的顺畅，关系的融洽，都是最终下单的重要因素。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-09