骑士玻璃，勇闯天下

公司名称：青岛骑士玻璃有限公司（Rider Glass Co.,Ltd.） 主营产品：玻璃 受访者：王小姐 青岛骑士玻璃有限公司从事玻璃行业已有20年的时间，是外商投资企业，是中国最大的玻璃供应商之一，稳居国内玻璃出口企业第一，目前公司产品远销欧洲、美洲、中东、非洲、澳洲等100多个国家及地区。公司在中国的三大港口（青岛，天津和大连）都设有仓库，可以保证准时快捷的出货，以满足客户的需要。且公司均由通晓各区域小语种的外贸精英担任区域经理，办公室都可以听到区域经理使用不同的语言与买家交流。 王小姐负责骑士玻璃在中国制造网的帐号管理，繁忙的工作之余，王小姐和我们分享了两位同事近期达成的两笔订单。 2011年年底，业务员孟先生在中国制造网结识了澳洲的一个客户，求购夹胶玻璃，询盘中提到的产品类型比较多，但都写明了具体的型号，所以询盘的质量还是比较高的。后来孟先生通过寄样品让客户确认质量，且公司本身具备CSI认证，此认证是澳大利亚关于玻璃安全方面的权威认证，也是打动澳大利亚客户的一个重要因素，于是孟先生主动发给买家参考。客户收到样品后也是很快给予了反馈，当然仅通过邮件的交流是不够的，孟先生觉得买家的诚意不错，也是主动给买家打电话交流，并将一些具体的产品细节进行沟通。孟先生在力所能及的范围内充分满足客户对产品的需求，订单从邮件接触到最后回款一共三、四周的时间，整体是比较顺利的。同时订单达成后，虽然是拼柜但是客户收到第一个柜子的玻璃后，对产品非常满意，后期陆续的返单也再次证明了骑士玻璃在澳洲市场的拓展能力。 另一个是关于安全镜的订单，墨西哥买家，采购了一个柜的安全镜，过程非常顺利，没有多大波折。买家很专业，在邮件中将具体的需求列明，而跟进这个客户的业务员高先生也是凭借多年的外贸经验，及时的给予了专业准确的回复。买家没有过多的讨价还价，主要是就安全镜的背面贴膜进行了详细的沟通，因为贴膜的尺寸及一个镜子需要贴几块膜是安全镜比较重要的一个环节，这个细节敲定清楚后，买家没有要样品，来回六、七封邮件，就顺利地完成付款。 凭借雄厚的企业实力，加上外贸业务员们专业的外贸能力，骑士玻璃在中国制造网的推广顺风顺水，取得了骄人的业绩，总结成功的关键因素，王小姐认为主要有三点：一是要尽可能满足客户最初的需求；二是重视产品质量；三是后续的跟进服务要到位。比如主动的电话跟进，运输时将包装细节的确认等，由于骑士操作外贸多年，服务方面一直是比较完善和高质量；同时询盘跟进也要简洁明了，明确的产品介绍，前后一致的质量、规格与价格都是成单的重要因素；另外公司的外贸人员业务能力强，对于买家的问题都会给与及时专业地回复。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-06