和买家像朋友一样相处！
要让客户觉得他选择你是没有错误的你能为他解决在中国遇到的一切问题，你让他觉得你是他在中国的朋友。
公司名称：起点工贸有限公司
主营产品：赛车用品（Mx Gear, Racing Gloves, Racing Jerseys）
分享人：Grace
我司是一个刚成立的贸易公司， 从事摩托车的赛车用品，多以售卖现货为主， 在刚使用中国制造英文站服务时，还是收获了很多询盘，但是都是一些买少量现货的客户，成交量也比较小。四个月以后我遇到了一个美国的询盘， 询价十套越野套装的现货样品。
当时正处于春节放假期间，客户还有点抱怨我们没有及时的发货，我耐心的和客户解释并积极的处理了发货问题，待春节结束客户也收到货物，他觉得挺不错了的，他随即就咨询可否按照他们的要求改一下设计来定制。
我立即和供应商商量了这一问题， 供应商欣然答应可以为客户高端定制， 客户把需要修改的地方都给我指出来， 我们也为客户提供了建议和意见， 按照最终修改好的设计图，我们也开始抓紧时间为客户打样， 从2015年3月就开始为客户样，客户收到样品以后很满意， 但是第一次不能定500套那么多，问能否先定40套，试试效果。
高端定制工厂最小订货量是500套，工厂很不愿意就做40套，但是经过我们公司和工厂的再三沟通，工厂愿意做40套，2015年5月客户收到了40套的服装，这一次客户有点不满意，因为质量方面有许多提高和修改的地方， 我仍然耐心的和客户及供应商沟通， 给客户保证下次一定完善和解决这次的问题。
客户对我们的服务和解决问题的能力很是满意， 也高度评价了我们， 还把他一个做手套的合作伙伴介绍给我， 他的合作伙伴在美国手套市场有很大的份额，一年十几万双手套， 我们也为他的合作伙伴打样了2016年新款手套的样品， 虽然最后因为价格问题没有成交， 但是我也很感谢我这个美国客户的信任和支持。
从40套服装之后到2016年5月，中间客户换了6个设计和颜色，打样十多次，经过这八九个月的试样， 终于在2016年5月确定了订单，由最开始的500套 变成1000套的订单，货物也将在2016年8月中旬完成， 虽然金额只有3.5万美金，但是客户将在今年9月来中国访问我们公司并且详谈以后更多的合作。
从以上的成交过程，我学习到
1. 如果有询盘，无论数量多少，都应该认真的回复，说不定他就一个潜在的大客户。
2.要真诚有耐心的对待客户，遇到问题要实事求是不能欺骗。
3.要让客户觉得他选择你是没有错误的你能为他解决在中国遇到的一切问题，你让他觉得你是他在中国的朋友。
与中国制造合作2年以来，给我们带来了一些高质量的客户与商机， 希望第三年的合作能有更多的客户与商机，让我们都能达到双赢。
2016-8
主营产品：赛车用品（Mx Gear, Racing Gloves, Racing Jerseys）
分享人：Grace
我司是一个刚成立的贸易公司， 从事摩托车的赛车用品，多以售卖现货为主， 在刚使用中国制造英文站服务时，还是收获了很多询盘，但是都是一些买少量现货的客户，成交量也比较小。四个月以后我遇到了一个美国的询盘， 询价十套越野套装的现货样品。
当时正处于春节放假期间，客户还有点抱怨我们没有及时的发货，我耐心的和客户解释并积极的处理了发货问题，待春节结束客户也收到货物，他觉得挺不错了的，他随即就咨询可否按照他们的要求改一下设计来定制。
我立即和供应商商量了这一问题， 供应商欣然答应可以为客户高端定制， 客户把需要修改的地方都给我指出来， 我们也为客户提供了建议和意见， 按照最终修改好的设计图，我们也开始抓紧时间为客户打样， 从2015年3月就开始为客户样，客户收到样品以后很满意， 但是第一次不能定500套那么多，问能否先定40套，试试效果。
高端定制工厂最小订货量是500套，工厂很不愿意就做40套，但是经过我们公司和工厂的再三沟通，工厂愿意做40套，2015年5月客户收到了40套的服装，这一次客户有点不满意，因为质量方面有许多提高和修改的地方， 我仍然耐心的和客户及供应商沟通， 给客户保证下次一定完善和解决这次的问题。
客户对我们的服务和解决问题的能力很是满意， 也高度评价了我们， 还把他一个做手套的合作伙伴介绍给我， 他的合作伙伴在美国手套市场有很大的份额，一年十几万双手套， 我们也为他的合作伙伴打样了2016年新款手套的样品， 虽然最后因为价格问题没有成交， 但是我也很感谢我这个美国客户的信任和支持。
从40套服装之后到2016年5月，中间客户换了6个设计和颜色，打样十多次，经过这八九个月的试样， 终于在2016年5月确定了订单，由最开始的500套 变成1000套的订单，货物也将在2016年8月中旬完成， 虽然金额只有3.5万美金，但是客户将在今年9月来中国访问我们公司并且详谈以后更多的合作。
从以上的成交过程，我学习到
1. 如果有询盘，无论数量多少，都应该认真的回复，说不定他就一个潜在的大客户。
2.要真诚有耐心的对待客户，遇到问题要实事求是不能欺骗。
3.要让客户觉得他选择你是没有错误的你能为他解决在中国遇到的一切问题，你让他觉得你是他在中国的朋友。
与中国制造合作2年以来，给我们带来了一些高质量的客户与商机， 希望第三年的合作能有更多的客户与商机，让我们都能达到双赢。
2016-8
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