订单背后的故事

公司名称：深圳市普豪灯饰有限公司（Pros Light Co., Ltd.）
主营产品：各类led节能灯，如路灯，投光灯，面板灯，射灯，工矿灯等(led street light，led panel light，led spotlight，Led floodligh)
网址：http://proslight.en.made-in-china.com/
受访者：Chilli

我是深圳普豪灯饰有限公司的Chilli，我们公司自2008年创建以来，一直专业致力于节能环保灯饰、简约现代灯具的设计、研发和生产，现已覆盖中高端全部产品线，并逐步稳定的向更大规模化、系列化发展。基于这样的公司实力，我对我们公司的外贸发展充满信心！其实普豪早在2009年就开始在MIC进行免费会员的推广，2010年开始正式投资MIC平台，主要的目标还是希望扩大贸易平台，增加客户资源。4年来，我们和中国制造网在共同成长！

我这里分享的是一个合作比较顺利的客户，来自圣马丁，自己有一家做灯具的小公司。2012年8月，在中国制造网上收到这个客户的询盘，他简单介绍了一下自己的公司，表示自己需要采购一类灯，并且列明了一些参数要求。在收到客户询价之后我非常快速、认真的回复了这个询盘，推荐了一款符合他要求的灯具。客户收到回复后，很满意，说很快给我们消息。但过了好几天音讯全无，于是我又利用二次跟进的黄金时间，给他发了我们新出的价格，并试探性的了解他对我们产品的反馈。他回复的非常快，但没有回答对之前那款产品的满意程度，反而咨询了另外一款产品。我觉得客户是确实有采购需求的，因为他已经详细到了某个灯的型号，功耗等，所以我又全面、细致的回复了客户的邮件。接下来，我并没有催问客户进展，而是非常耐心的等待，其实等待的过程是比较忐忑的。一个星期以后，客户来邮直接列了一系列的产品和数量，下单了！这第一单大概就1000多美金，虽然不大，但是很欣慰，感觉与这个客户合作很愉快，很有默契。第一单顺利结束之后，我们又陆续和客户合作了5笔订单。因为我们的产品质量过硬、服务到位，与这个客户合作非常默契和愉快，客户有需要就会第一时间找我们。平时没有单的时候，我依然会和客户保持联系。我们定期会调整产品价格，一般是针对老客户的，这时候我就会特地发给他，询问最近他产品和市场的情况。而他也会很配合，看我们的新品和报价，分享给我他近期在谈的一些客户情况。有一次，我们的投光灯出了新产品，我一发给他，他就很喜欢，说想订过来看看，于是又顺带下了一些其他产品的订单。我和这个客户的业务往来听起来似乎很简单，但其中的过程和细节工作其实是不容忽视的，也是建立稳定合作关系至关重要的。

做中国制造网，首先要花时间和精力将平台上的产品发布好，这样才会有足够的吸引力让客户选择我们，对我们进行询价；如果产品信息给人的感觉就不专业，很多时候即使买家看了网站也不会再有下文。

其次，物美价廉，性价比高，永远都是客户选择产品的终极标准。我们是中高端产品，价格却比同行要低，质保一般都有两三年，这也让客户感觉很满意。

同时，客户买过去的产品几乎很少出过质量投诉，也都会有返单，老客户对我们的认可程度很高。

另外，对于没有下单的客户，我们一直秉持不放弃的原则，定期跟进，单纯邮件问候或推荐新产品、新价格，都是值得尝试的办法。

说实话，现在的买家下单都比较谨慎，比较保守，从发询盘到下第一个单，中间会有漫长的空白期。我一直都坚持进行客户维护和管理工作，坚持给客户写高质量的联系邮件，当然客户回复我的很少。但是功夫不负有心人，当有一天他对这类产品有需要了，第一时间就会找到我，因为前期邮件的沟通，我们之间已经有了无形的纽带。

文章整理：中国制造网 客户服务部
发布时间：2014-06