及时服务，让我当天就成单
订单期间快速响应客户要求，做到事事有回音，件件有着落。
公司名称: 佛山市科文特陶瓷有限公司
主营产品:陶瓷（Tiles, Mosaic）
分享人:Darren Huang
我们公司是今年使用MIC的，整体感觉平台上的客户一般采购需求比较真实，总体来说，客户质量高。
今年4月28日的时候，我在中国制造网收到了一个香港客户发来的询盘。客户需求产品指向明确，对于质量，接受度则比较广。通过对询盘和客户资料的分析，我发现这个客户是一个专门针对非洲市场的贸易商，走的产品比较固定。做完分析后，考虑到我们和香港没有时差，我立刻对询盘进行回复，尽量争取跟客户有尽可能多的交流。报价的时候，我列出了产品不同质量的价格，并具体说明了不同质量之间有何区别。客户很快进行了回复，说明交货时间比较急，并要求发库存情况。
这里有一个小插曲，个人认为也是成单的关键点。客户要求发库存产品的实物图。因为公司和工厂不在同一个地址，按客户拍摄要求拍完照片后，已经过了一个多小时。和这个客户是第一次合作，尚未摸清客户的秉性，加上客户未要求留货，当时也没有立刻留库存给客户。在拍摄图片期间发生了一件很乌龙的事情：同事的客户在这一个多小时之间买了那些库存( 因为款式热销，库存价格低)。客户得知了库存被清后，非常地生气，说不会和我们合作，浪费时间。这是一个质量很高的客户，当下我也是非常着急，不希望丢失了这个客户。我跟客户说了一句话：我知道道歉没有用，我会用实际行动说明，你和我们合作是不会后悔的。并向客户保证以后不会再发生如此情况。
在把客户稍微稳下来之后，我立刻和经理商讨对策。因为有这个产品库存的厂家很少，要找到相同的库存几乎是不可能了。我们查了仓库和所有合作厂家对应产品的库存情况，找到了一些同类产品不同款式的库存，并及时地留了适当数量的货物给了客户，让他可以选择。我把库存情况发给客户之后，他很惊奇我们的工作效率。但是因为有那么一点不愉快的事情，我可以看出客户其实还不是很相信我们。我跟客户说，因为这是我们第一次合作，我觉得你过来验一下货会比较放心。客户大概也是感受到了我的诚意和自信，他叫了一个他合作开的货代公司，当天就过来验了货。接下来的事情就顺风顺水了，做PI，客户汇款。值得一提的是，客户的工作效率也是非常高，隔天我们就收到了客户的货款。
从发生了突发情况导致客户不信任，到客户下单，再到客户说：you are good.I hope work with you more. 一天时间历经了这么一个过程。
总结下来不外乎两点：
及时的服务，对口的产品。对自己的产品专业知识要过关，可以快速提供客户需要的产品并说明不同产品之间的差别。订单期间快速响应客户要求，做到事事有回音，件件有着落。用实际行动证明自己，才能扭转劣势，给客户深刻印象,让客户得到满意的服务。
2017-5
主营产品:陶瓷（Tiles, Mosaic）
分享人:Darren Huang
我们公司是今年使用MIC的，整体感觉平台上的客户一般采购需求比较真实，总体来说，客户质量高。
今年4月28日的时候，我在中国制造网收到了一个香港客户发来的询盘。客户需求产品指向明确，对于质量，接受度则比较广。通过对询盘和客户资料的分析，我发现这个客户是一个专门针对非洲市场的贸易商，走的产品比较固定。做完分析后，考虑到我们和香港没有时差，我立刻对询盘进行回复，尽量争取跟客户有尽可能多的交流。报价的时候，我列出了产品不同质量的价格，并具体说明了不同质量之间有何区别。客户很快进行了回复，说明交货时间比较急，并要求发库存情况。
这里有一个小插曲，个人认为也是成单的关键点。客户要求发库存产品的实物图。因为公司和工厂不在同一个地址，按客户拍摄要求拍完照片后，已经过了一个多小时。和这个客户是第一次合作，尚未摸清客户的秉性，加上客户未要求留货，当时也没有立刻留库存给客户。在拍摄图片期间发生了一件很乌龙的事情：同事的客户在这一个多小时之间买了那些库存( 因为款式热销，库存价格低)。客户得知了库存被清后，非常地生气，说不会和我们合作，浪费时间。这是一个质量很高的客户，当下我也是非常着急，不希望丢失了这个客户。我跟客户说了一句话：我知道道歉没有用，我会用实际行动说明，你和我们合作是不会后悔的。并向客户保证以后不会再发生如此情况。
在把客户稍微稳下来之后，我立刻和经理商讨对策。因为有这个产品库存的厂家很少，要找到相同的库存几乎是不可能了。我们查了仓库和所有合作厂家对应产品的库存情况，找到了一些同类产品不同款式的库存，并及时地留了适当数量的货物给了客户，让他可以选择。我把库存情况发给客户之后，他很惊奇我们的工作效率。但是因为有那么一点不愉快的事情，我可以看出客户其实还不是很相信我们。我跟客户说，因为这是我们第一次合作，我觉得你过来验一下货会比较放心。客户大概也是感受到了我的诚意和自信，他叫了一个他合作开的货代公司，当天就过来验了货。接下来的事情就顺风顺水了，做PI，客户汇款。值得一提的是，客户的工作效率也是非常高，隔天我们就收到了客户的货款。
从发生了突发情况导致客户不信任，到客户下单，再到客户说：you are good.I hope work with you more. 一天时间历经了这么一个过程。
总结下来不外乎两点：
及时的服务，对口的产品。对自己的产品专业知识要过关，可以快速提供客户需要的产品并说明不同产品之间的差别。订单期间快速响应客户要求，做到事事有回音，件件有着落。用实际行动证明自己，才能扭转劣势，给客户深刻印象,让客户得到满意的服务。
2017-5
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