中国制造网-斯里兰卡客户成交过程
预祝大家年尾冲刺，过个好年
公司名称：佛山市顺德区超藤威家具实业有限公司
主营产品：家具
分享人：Cynthia
我们是佛山市超藤威家具实业有限公司，成立于2006，在户外家具这一行中己有15年之久，产品有户外桌椅，户外沙发，户外躺床与吊篮等。产品更是远销国内外，主要是美国与欧洲高端市场，有小部分也销往其他国家，下面就是分享一个斯里兰卡的客户成交的过程。
7-27那天同事没有空回复询盘，我就负责看后台，其中有一封斯里兰卡的客户询盘，斯里兰卡我们有出过货，但并不多，因为他们对价格还是很敏感。但作为有经验的业务员来讲，并不会带有色眼镜去区分客户，而且一视同仁的对待每一封询盘，正是由于这样的工作态度，才会有后面的订单成交。
我看询盘上有客户的邮箱与电话，用邮件回复了询盘以外，我第一时间就加上了客户的whats app，所以当天就和客户就有了深度的沟通。
通过沟通，我有意识到客户对我们户外家具并不十分了解。而且他是做贸易，且对进口流程可能都是一知半解的。越是这样的客户，越是有机会体现我的专业。我心中窃喜，心里想如果是实单，那肯定八九不离十了。所以在接下来的在沟通过程中，我充分发挥了自己对产品和出口上的丰富经验。
由于客户不太懂出货流程和产品，整个沟通过程还是花去了很多时间，从询盘到成交整整近1个月的时间，她从7-27收到询盘一直到8-28号才收到定金。这个过程中有停顿过，我每周都会去跟进客户，我知道中途他也有去询过其他的厂家，因为他把其他厂家的报价表发我看，但我有把握好跟进的频率，客户才不至于被其他厂的业务员抢先。通过这个客户的成交，我总结一下几点供大家参考
1. 不区别对待客户，只要是询盘就肯定有机会，这一点有点老调长谈，但确认会有很多业务员因为这一点丢失客户；
2. 对产品一定要熟悉，如果业务员对产品不熟悉可以有以下几点建议尽快熟悉产品：
a) 通过自己的业务团队内训；从业务角度出发来学习产品知识，对公司来讲有2个好处。一是讲解的人得到充分的锻炼，不管是从语言表达，还是对产品更进一步的认识，都会有一个大的提升，不仅锻炼了老业务员，顺便也给新人学习了产品知识
b) 生产车间主管对新人内训；这个是从生产一线人员学习产品知识，理论+实践相结合，更好的理解产品，在与客户的沟通过程中，避免光是理论知识，脱离实际
3. 需要熟悉外贸流程，这一点非常重要，由于疫情的影响，很多未曾向中国采购的商家开始转向中国采购，那自然会遇到一些问题，如果业务员可以很顺利的帮客户解决一些问题甚至给到客户一些专业的建议与指导，那你在客户心中的印象必定更加深刻，与你合作的机会就更大。那如何学习这一块的知识呢？
a) 第一当然还是自己企业内训，外贸部经理要担心这个责任，新人也要虚心学习请教
b) 中国制造网平台上也会有一些线上课
4. 掌握一定的心理知识，因为谈判的过程中，能够主动的掌握客户的心里很重要，了解一定的知识可以更好的把握跟进的节奏，既不要冷落了客户，又不要跟进的太频繁让客户厌烦你
我这个客户就是这样，我知道他对产品与进口流程不熟悉，我一开始显示了自己的专业，让他了解我，中途给了他一定的时间去消化并接受我，最后成交订单！
最后预祝大家年尾冲刺，过个好年！
2021-11
主营产品：家具
分享人：Cynthia
我们是佛山市超藤威家具实业有限公司，成立于2006，在户外家具这一行中己有15年之久，产品有户外桌椅，户外沙发，户外躺床与吊篮等。产品更是远销国内外，主要是美国与欧洲高端市场，有小部分也销往其他国家，下面就是分享一个斯里兰卡的客户成交的过程。
7-27那天同事没有空回复询盘，我就负责看后台，其中有一封斯里兰卡的客户询盘，斯里兰卡我们有出过货，但并不多，因为他们对价格还是很敏感。但作为有经验的业务员来讲，并不会带有色眼镜去区分客户，而且一视同仁的对待每一封询盘，正是由于这样的工作态度，才会有后面的订单成交。
我看询盘上有客户的邮箱与电话，用邮件回复了询盘以外，我第一时间就加上了客户的whats app，所以当天就和客户就有了深度的沟通。
通过沟通，我有意识到客户对我们户外家具并不十分了解。而且他是做贸易，且对进口流程可能都是一知半解的。越是这样的客户，越是有机会体现我的专业。我心中窃喜，心里想如果是实单，那肯定八九不离十了。所以在接下来的在沟通过程中，我充分发挥了自己对产品和出口上的丰富经验。
由于客户不太懂出货流程和产品，整个沟通过程还是花去了很多时间，从询盘到成交整整近1个月的时间，她从7-27收到询盘一直到8-28号才收到定金。这个过程中有停顿过，我每周都会去跟进客户，我知道中途他也有去询过其他的厂家，因为他把其他厂家的报价表发我看，但我有把握好跟进的频率，客户才不至于被其他厂的业务员抢先。通过这个客户的成交，我总结一下几点供大家参考
1. 不区别对待客户，只要是询盘就肯定有机会，这一点有点老调长谈，但确认会有很多业务员因为这一点丢失客户；
2. 对产品一定要熟悉，如果业务员对产品不熟悉可以有以下几点建议尽快熟悉产品：
a) 通过自己的业务团队内训；从业务角度出发来学习产品知识，对公司来讲有2个好处。一是讲解的人得到充分的锻炼，不管是从语言表达，还是对产品更进一步的认识，都会有一个大的提升，不仅锻炼了老业务员，顺便也给新人学习了产品知识
b) 生产车间主管对新人内训；这个是从生产一线人员学习产品知识，理论+实践相结合，更好的理解产品，在与客户的沟通过程中，避免光是理论知识，脱离实际
3. 需要熟悉外贸流程，这一点非常重要，由于疫情的影响，很多未曾向中国采购的商家开始转向中国采购，那自然会遇到一些问题，如果业务员可以很顺利的帮客户解决一些问题甚至给到客户一些专业的建议与指导，那你在客户心中的印象必定更加深刻，与你合作的机会就更大。那如何学习这一块的知识呢？
a) 第一当然还是自己企业内训，外贸部经理要担心这个责任，新人也要虚心学习请教
b) 中国制造网平台上也会有一些线上课
4. 掌握一定的心理知识，因为谈判的过程中，能够主动的掌握客户的心里很重要，了解一定的知识可以更好的把握跟进的节奏，既不要冷落了客户，又不要跟进的太频繁让客户厌烦你
我这个客户就是这样，我知道他对产品与进口流程不熟悉，我一开始显示了自己的专业，让他了解我，中途给了他一定的时间去消化并接受我，最后成交订单！
最后预祝大家年尾冲刺，过个好年！
2021-11
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