订单差点飞了，深夜邮件让我扳回一城！
我很遗憾地通知你，这笔订单我已经选定了其他供应商，信用证也已经开具完毕。
公司名称：青岛海佳机械有限公司
主营产品：喷水织机
展示厅链接：http://qdhaijia.en.made-in-china.com/
分享人：Eiffel Zheng
时间回到2014年3月份，那时候临危受命，作为公司唯一的一名懂点英语、大学所学专业又对口的员工，我从前同事手中，接过外贸这杆大旗，开启了我们外贸市场风风火火的十年。
最坏的结果不过是没有团队，没有客户，没有业绩，再差还能差到哪去了？无所谓了，背水一战吧。于是，不到一个星期，我们便与中国制造网 （以下简称MIC国际站） 达成协议，第一步，就是要广撒网，获取更多潜在客户。作为一家专门做纺织机械的厂家， MIC国际站 的平台和服务宗旨，与我们的产品和发展理念不谋而合。在平台专家的指导下，我这个外贸新手快速掌握了拍摄产品、图片编辑、突出产品卖点、发布信息、回复询盘等一系列操作。不到一个月的时间，陆续有对口的高质量询盘进来。
一封越南询盘，客户联系3年却迟迟不下订单
很快，一封从越南来的询盘吸引了我的注意，为什么这么说呢？因为这份询盘询问的内容非常详细，对于我们下游产品的介绍非常专业，一看便知，行家来了。通过一系列的背景调查，我了解到这个客户原来是当地最大的染厂。一般来说，在我们这个行业，从下游的染厂回过头来做布匹的织造会相对容易一些，因为客户自己最清楚他要做什么产品，产品工艺的需求是什么，需要什么级别的机器设备。于是，此后客户的每一封邮件，我都打起十二分的精神回复，对于特别的高精专问题，我会请求公司研发、生产等团队协助。我的目标很明确，就是要让客户相信我、需要我、依赖我，不管晚上几点，或者是否假期，我都能保证随叫随到。后来也证实，我做到了，从2017年到现在，客户没有更换过供应商。
也许你会说，客户选择你，可能就单纯是因为你有一个好的平台，做出了好的产品，是的，我不否认，我遇上了一家超级负责任的公司。但是，如果听完我的首单成交经历，也许你会给我点32个赞。
从2014年5月份拿到客户的询盘，建立联系，一直到2017年，整整三年的时间，客户只是咨询、了解，有问题的时候才会想到我，但是没有任何下单的意向。如果你是我，会不会就放弃呢？或者说，联系一段时间之后，因为没有实质性的进展，就放松警惕或者压根就没有把他当成一个重要级别的客户对待呢？做外贸就是这样，特别是我们这个行业的受众群体，不像快消品那么广泛，返单、复购的比例那么大，一定要沉下心来，哪怕是坐冷板凳，只要不懒、不偷奸耍滑，所有我们努力过的，都会在将来的某一天加倍回报给我们。
我坚持住了，终于到了2017年的5月，客户把厂房的照片发过来了，我3年的坚持，终于等到了，厂房非常宽敞，目测可以容纳四五百台机器。于是，我立刻组织了一个跨部门会议，邀请了研发、生产、采购、财务以及总经理等所有对成单有帮助的部门领导。当时，我还不具备足够的影响力，但我要感谢总经理和老板，他们给予了我无条件的信任和支持。从车间规划建议、布局到机台配置，每个部门都给予了我坚定的勇气，让我勇往直前。一切都进展得非常顺利，我坚信，如果这个订单我们拿不下，那真是天理难容。我当时就是这样满怀信心地向大家保证的。
病床上的失联：登革热差点让我失去订单
经过一个多月的奋战，我们全力以赴争取这个订单，公司在价格等方面给予了大力支持，客户也对我充满信任，我们之间建立了良好的感情基础。我便放下一切戒备，6月份飞了一趟印度，也是为了跑客户。在印度期间，我不幸染上了登革热，发烧、恶心、呕吐、红疹等症状让我身体极度不适，连回复邮件这种简单的工作都无法完成。好巧不巧，正是在这个时期，我错过了越南客户的N封邮件，内容涉及交期、付款方式和质保期等重要议题。我大约在收到邮件后的十天才逐一回复，而客户那边却迟迟没有回应，这与他以往的秒回风格大相径庭，让我感到非常不安。我在心里为这种异常现象设想了十几种可能的原因，比如客户放假、开会或项目推迟等。
几天过去了，依然没有回复，我鼓起勇气，在下班后拨通了客户的电话，这是我很少采取的沟通方式。我提前准备了草稿，列出了我想问的问题和要说的内容。电话一接通，我就照着稿子念了起来。电话那头传来一个中年男子的声音，他用不太流利的英语表示歉意，并承诺会通过邮件回复我。
十分钟后，我真的收到了他的邮件，直到今天，我对这封邮件的内容仍然记忆犹新。邮件中他说：“Eiffel，我很遗憾地通知你，这笔订单我已经选定了其他供应商，信用证也已经开具完毕。非常感谢你之前的帮助，但最近我一直联系不上你。我不知道是否因为我减少了订单数量，让你觉得这个订单不再重要。遗憾的是，你的不尊重和不专业的态度并不是我所期望的。”
读到这里，我和你一样感到不安和焦虑，一时间难以回过神来。难道我之前所做的所有努力都要付诸东流了吗？不，我不甘心，我不能就这样放弃。
危机中的转机：挽回订单的努力
抱着这个决心，深夜里，我给客户回复了一封我认为能够打动对方的邮件。我说：“老板，真的非常抱歉，我愿意为我之前失联的行为真诚道歉，由于在印度出差期间不幸感染登革热，我一直在医院接受治疗，直到今天晚上才回国，一下飞机我就赶紧联系你，就担心你有什么问题联系不到我。现在看到你那边一切进展顺利，我就放心了。但是，能不能恳请你，再给我一个机会，前期我确实为这个单子付出了很多努力，至少让我参与进来，而且考虑到您项目的规模，选择两家供应商对于未来的合作无疑是一个明智的选择，也是为以后的长远合作有一个备选。我有错在先，针对这个样机订单，我愿意再次向公司申请给您一些备件，如果公司不同意，我个人也愿意承担这部分费用。请您务必让我参与进来，否则我将难以向公司交代。我再次恳求您，希望能够得到您的理解和支持。”
就是这样一封邮件，也许客户对我的登革热遭遇表示同情，也许是因为被我一下飞机就立即联系他的敬业态度感动，也或许是因为我们三年来的沟通从未让他失望过。当然，还有可能是因为我在深夜回复邮件后，依然没有放弃，竭尽全力推动订单的成交。我采取了多种策略，比如展示我们的样板客户案例、灵活调整订单规模、以及通过助理传达我的诚意等。
最终的合作与信任：成为不可替代的伙伴
所以两天之后，我收到了客户回复：“Eiffel，你真是一个坚持不懈的人。我决定修改信用证，第一批订单将从你们和另一家厂商共同采购。正如你所说，由于这是我们第一次从中国进口设备，我也想对比一下。我期待你不会让我失望。” 就这样，几天后我如愿收到了客户的信用证草本，虽然没有拿下全部的订单，但是至少没有无功而返，我的第一笔订单看似水到渠成却又有点跌宕起伏，正是因为这笔订单的来之不易，我将这位客户视为VIP中的VIP。在接下来的几年里，我们一直保持着非常良好的合作关系。我们从未在条件上争执，即使产品需要微调，我们也从不逃避责任。客户对我们的信任和依赖，使我们成为了他的不可替代的合作伙伴。
2024-12
主营产品：喷水织机
展示厅链接：http://qdhaijia.en.made-in-china.com/
分享人：Eiffel Zheng
时间回到2014年3月份，那时候临危受命，作为公司唯一的一名懂点英语、大学所学专业又对口的员工，我从前同事手中，接过外贸这杆大旗，开启了我们外贸市场风风火火的十年。
最坏的结果不过是没有团队，没有客户，没有业绩，再差还能差到哪去了？无所谓了，背水一战吧。于是，不到一个星期，我们便与中国制造网 （以下简称MIC国际站） 达成协议，第一步，就是要广撒网，获取更多潜在客户。作为一家专门做纺织机械的厂家， MIC国际站 的平台和服务宗旨，与我们的产品和发展理念不谋而合。在平台专家的指导下，我这个外贸新手快速掌握了拍摄产品、图片编辑、突出产品卖点、发布信息、回复询盘等一系列操作。不到一个月的时间，陆续有对口的高质量询盘进来。
一封越南询盘，客户联系3年却迟迟不下订单
很快，一封从越南来的询盘吸引了我的注意，为什么这么说呢？因为这份询盘询问的内容非常详细，对于我们下游产品的介绍非常专业，一看便知，行家来了。通过一系列的背景调查，我了解到这个客户原来是当地最大的染厂。一般来说，在我们这个行业，从下游的染厂回过头来做布匹的织造会相对容易一些，因为客户自己最清楚他要做什么产品，产品工艺的需求是什么，需要什么级别的机器设备。于是，此后客户的每一封邮件，我都打起十二分的精神回复，对于特别的高精专问题，我会请求公司研发、生产等团队协助。我的目标很明确，就是要让客户相信我、需要我、依赖我，不管晚上几点，或者是否假期，我都能保证随叫随到。后来也证实，我做到了，从2017年到现在，客户没有更换过供应商。
也许你会说，客户选择你，可能就单纯是因为你有一个好的平台，做出了好的产品，是的，我不否认，我遇上了一家超级负责任的公司。但是，如果听完我的首单成交经历，也许你会给我点32个赞。
从2014年5月份拿到客户的询盘，建立联系，一直到2017年，整整三年的时间，客户只是咨询、了解，有问题的时候才会想到我，但是没有任何下单的意向。如果你是我，会不会就放弃呢？或者说，联系一段时间之后，因为没有实质性的进展，就放松警惕或者压根就没有把他当成一个重要级别的客户对待呢？做外贸就是这样，特别是我们这个行业的受众群体，不像快消品那么广泛，返单、复购的比例那么大，一定要沉下心来，哪怕是坐冷板凳，只要不懒、不偷奸耍滑，所有我们努力过的，都会在将来的某一天加倍回报给我们。
我坚持住了，终于到了2017年的5月，客户把厂房的照片发过来了，我3年的坚持，终于等到了，厂房非常宽敞，目测可以容纳四五百台机器。于是，我立刻组织了一个跨部门会议，邀请了研发、生产、采购、财务以及总经理等所有对成单有帮助的部门领导。当时，我还不具备足够的影响力，但我要感谢总经理和老板，他们给予了我无条件的信任和支持。从车间规划建议、布局到机台配置，每个部门都给予了我坚定的勇气，让我勇往直前。一切都进展得非常顺利，我坚信，如果这个订单我们拿不下，那真是天理难容。我当时就是这样满怀信心地向大家保证的。
病床上的失联：登革热差点让我失去订单
经过一个多月的奋战，我们全力以赴争取这个订单，公司在价格等方面给予了大力支持，客户也对我充满信任，我们之间建立了良好的感情基础。我便放下一切戒备，6月份飞了一趟印度，也是为了跑客户。在印度期间，我不幸染上了登革热，发烧、恶心、呕吐、红疹等症状让我身体极度不适，连回复邮件这种简单的工作都无法完成。好巧不巧，正是在这个时期，我错过了越南客户的N封邮件，内容涉及交期、付款方式和质保期等重要议题。我大约在收到邮件后的十天才逐一回复，而客户那边却迟迟没有回应，这与他以往的秒回风格大相径庭，让我感到非常不安。我在心里为这种异常现象设想了十几种可能的原因，比如客户放假、开会或项目推迟等。
几天过去了，依然没有回复，我鼓起勇气，在下班后拨通了客户的电话，这是我很少采取的沟通方式。我提前准备了草稿，列出了我想问的问题和要说的内容。电话一接通，我就照着稿子念了起来。电话那头传来一个中年男子的声音，他用不太流利的英语表示歉意，并承诺会通过邮件回复我。
十分钟后，我真的收到了他的邮件，直到今天，我对这封邮件的内容仍然记忆犹新。邮件中他说：“Eiffel，我很遗憾地通知你，这笔订单我已经选定了其他供应商，信用证也已经开具完毕。非常感谢你之前的帮助，但最近我一直联系不上你。我不知道是否因为我减少了订单数量，让你觉得这个订单不再重要。遗憾的是，你的不尊重和不专业的态度并不是我所期望的。”
读到这里，我和你一样感到不安和焦虑，一时间难以回过神来。难道我之前所做的所有努力都要付诸东流了吗？不，我不甘心，我不能就这样放弃。
危机中的转机：挽回订单的努力
抱着这个决心，深夜里，我给客户回复了一封我认为能够打动对方的邮件。我说：“老板，真的非常抱歉，我愿意为我之前失联的行为真诚道歉，由于在印度出差期间不幸感染登革热，我一直在医院接受治疗，直到今天晚上才回国，一下飞机我就赶紧联系你，就担心你有什么问题联系不到我。现在看到你那边一切进展顺利，我就放心了。但是，能不能恳请你，再给我一个机会，前期我确实为这个单子付出了很多努力，至少让我参与进来，而且考虑到您项目的规模，选择两家供应商对于未来的合作无疑是一个明智的选择，也是为以后的长远合作有一个备选。我有错在先，针对这个样机订单，我愿意再次向公司申请给您一些备件，如果公司不同意，我个人也愿意承担这部分费用。请您务必让我参与进来，否则我将难以向公司交代。我再次恳求您，希望能够得到您的理解和支持。”
就是这样一封邮件，也许客户对我的登革热遭遇表示同情，也许是因为被我一下飞机就立即联系他的敬业态度感动，也或许是因为我们三年来的沟通从未让他失望过。当然，还有可能是因为我在深夜回复邮件后，依然没有放弃，竭尽全力推动订单的成交。我采取了多种策略，比如展示我们的样板客户案例、灵活调整订单规模、以及通过助理传达我的诚意等。
最终的合作与信任：成为不可替代的伙伴
所以两天之后，我收到了客户回复：“Eiffel，你真是一个坚持不懈的人。我决定修改信用证，第一批订单将从你们和另一家厂商共同采购。正如你所说，由于这是我们第一次从中国进口设备，我也想对比一下。我期待你不会让我失望。” 就这样，几天后我如愿收到了客户的信用证草本，虽然没有拿下全部的订单，但是至少没有无功而返，我的第一笔订单看似水到渠成却又有点跌宕起伏，正是因为这笔订单的来之不易，我将这位客户视为VIP中的VIP。在接下来的几年里，我们一直保持着非常良好的合作关系。我们从未在条件上争执，即使产品需要微调，我们也从不逃避责任。客户对我们的信任和依赖，使我们成为了他的不可替代的合作伙伴。
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