TradeMessenger待回复队列上线公告

 尊敬的会员朋友，您好！

为帮助供应商更高效、便捷地跟进商机，平台特推出商机跟进新功能——TradeMessenger（以下简称TM）待回复队列，助力您快速识别高优先级买家，提升跟进效率。 

【上线时间】2025年11月13日，TM客户端、网页版麦通、供应商App各端均已上线。 

【功能说明】TM客户端、网页版麦通（大屏模式）、供应商App中均新增“待回复”队列，全部联系人列表与待回复列表均会显示买家等待时长。

（已自动过滤所有风险联系人，如可疑用户、无效账户及被举报、屏蔽的会话）。

（1）待回复队列：仅展示近30天内待回复的会话，超出30天会话将自动移出该队列。

（2）买家等待时长：以首条未人工回复的商机咨询时间为起点计算，最长显示24小时；超过24小时未回复，则不再显示等待时长。

*注：仅功能上线后买家新发送的商机咨询会进入待回复队列，历史数据不作处理。

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以下为详细规则说明，请您参考：

1、进入待回复队列

①新商机咨询：买家发送新咨询自动进入待回复队列，人工回复其中任意一条即移出队列；若同一买家再次发送新商机咨询，则会重新进入待回复队列。

②商机分配场景：若原账号有待回复的会话，分配后原账号移出队列，新接收账号进入待回复队列（仅适用于默认分配买家近一年所有沟通历史，单封询盘分配不生效）。

③风险账号恢复：若存在特殊情况风险联系人状态恢复正常，或供应商主动撤销屏蔽后，将自动恢复至待回复队列。

 

2、等待时长提醒

 

以买家首条未人工回复的商机咨询时间为起点计算，最长显示24小时；超过24小时未回复，则不再显示等待时长。

 

①供应商人工回复买家任一商机，等待时长消失并移出待回复队列；若买家再次发送新的商机咨询，则重新计算等待时长。

 

②分配场景：若原账号存在待回复的商机咨询，分配后原账号的等待时长清除，新接收账号将继承原账号的等待时长。

 

3、移出待回复队列

①人工回复：供应商通过线上任一方式（询盘、TM、议价订单、孚盟等）人工回复后，该买家均会移出待回复队列。

②AI接待与自动回复：AI接待或自动回复（如问候语、常用问答FAQ）不会自动移出队列，AI回复会话会标记“AI接待”标识。如无需人工跟进，可右键点击选择“本次无需回复”手动移出。

③风险联系人：可疑用户、无效账户或被举报、屏蔽的买家，将自动从待回复队列中剔除。

④时间限制：商机咨询时间超过30天的会话，系统自动移出待回复队列。

 

 

**【特别说明】TM待回复队列与商机考核规则在以下场景中存在差异：

1、同一买家的去重判定维度

①TM待回复队列：以“联系人”为维度，同一买家仅显示一条待回复记录，等待时长按其首条未人工回复的商机咨询计算。

②商机回复考核：以“自然天”为维度，同一买家在跨天再次发送商机时，将记为一个新买家并重新计算考核。

2、多条商机场景的回复逻辑

①TM待回复队列：同一买家发送多条商机时，只需回复其中任意一条，该买家即从待回复队列中移出；后续将该买家分配给其他账号，也不会再次进入

新账号的待回复列表。

 

②商机回复考核：原账号只需回复其中任意一条即视为已回复，不影响其自身及公司整体得分；但若该买家后续被分配给其他账号，只要该买家仍有未被回复的商机咨询，将继续对新接收账号进行考核。

 

3、商机分配后的责任账号界定

 

①TM待回复队列：原账号有待回复商机时，分配后原账号的等待时长将被清除并移出队列，新接收账号将进入待回复队列并继承原等待时长。

 

②商机回复考核：根据分配时间判定考核对象，在商机发送的24小时内进行分配，考核新接收账号；超过24小时再进行分配，仍考核原账号。

 

【附】常见问题FAQ

1、为什么待回复队列的显示逻辑，与商机回复的考核规则存在不一致？

供应商及时回复率与平均回复时间的考核规则并无改变，在24h内您只需回复同一买家的任意一条商机，即计入有效回复。按照“自然日”跨天统计，买家隔天再次发送新商机时，将记为一个新买家并重新计算考核。

“待回复队列”作为回复的辅助功能，基于“联系人”维度，核心是为了帮助供应商更好的区分未回复的买家。从业务场景出发，为确保您不错过该联系人的任何新商机，您回复过后买家再来的新商机还是会进入队列，如您确认后续商机无需再次回复，可手动点击【无需回复】即可移出队列。 

2、TM待回复队列中，同一买家跨天是否会重新计算等待时长？ 

不会。TM待回复队列基于“联系人”维度呈现，同一买家始终只对应一条待回复记录。其等待时长基于该买家24h内首条未人工回复的商机咨询，持续累计等待时长，不会因跨天中断或重置。

3、为什么AI接待回复后24h内供应商已读，仍未自动移出待回复队列？ 

AI接待回复后24h内供应商已读，在商机考核侧虽计为供应商“已回复”。但为保障实际跟进质量，该会话仍会保留在待回复队列中，并显示“AI接待”标识，以便供应商进行人工判断。如确认无需进一步人工回复，可以右键点击并选择【无需回复】即可手动移出队列。

4、待回复队列的联系人列表按什么规则排序？

待回复队列下不支持手动置顶功能，默认按联系人最新消息的时间降序排序。

5、待回复队列顶部的红点显示规则？

当待回复列表中存在未回复的联系人时，红点显示提醒；当列表中无任何联系人时，红点自动消失。

6、为什么在收件箱进行询盘分配，TM待回复队列未更新？

TM待回复队列以买家维度进行提醒，只有默认分配买家近一年所有沟通历史（TM客户端、网页版麦通、供应商App、询盘商机融合页分配）时，待回复队列才会同步更新。而在收件箱中对单封或多封询盘进行分配操作，不会影响TM待回复队列的更新。

7、主账户回复了子账户负责的询盘后，对应买家会从子账户的待回复队列中移出吗？

不会。目前主账户与子账户之间的TM消息相互独立，尚未实现数据互通，因此无法查看彼此的TM消息。相应地，待回复队列也各自独立管理，互不影响。如子账户确认该询盘无需继续跟进，可以右键点击并选择【无需回复】即可手动移出队列。 

 

温馨提醒：如您有任何疑问或建议，欢迎随时联系400 671 7777，愿我们的服务带给您及贵司无限商机！ 

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