【中国制造网】与买家的沟通技巧
假期结束后如何将复工消息高效传递给买家？有哪些信息可以作为沟通切入点？买家来看厂可以准备哪些事宜？下单跟进过程中又可以给买家沟通什么信息？
如果您也有这方面疑虑，那花费10-15分钟时间看看商家们的沟通技巧，收获满满干货！
一、复工消息，如何高效传达给买家？
——苏州XX进出口有限公司的技巧：
不要说复工，而是说回归正常的工作时间了，
要让客户觉得你是一个“工作狂”，不管是假期内还是假期后回复率一直是有的，但是要说的是，因为我们技术团队现在开始复工了，我这边也是把你的
项目做了优先权的排期和沟通，
如果一直在犹豫的，可以告诉客户因为春节期间也有客户下单了，所以年后他们肯定得首位，不过如果你现在下单，我们可以同期操作，我们有多个技术团队进行服务，这样可以缩短货期，也不让我们的春节影响到我们之间合作，因为我们企业都是以客户的工作时间为基准，会有适当的假期安排，但是放心，给你发这封邮件或者消息只是告知我们所有的员工全部到位了。
特别是外贸业务员一定不要因为春节就懈怠了，切记不能说我们在春节，要初九后才能给你答复，你说
根据你的需求我们这是初步报价，如果预算认可了，我们考虑春节的原因，让技术团队得到休息（体现企业文化，员工关怀），不过他们也是愿意尽快制作方案给到你这边。
——湖北XX份有限公司的技巧：
与客户的沟通技巧要注意一下几点：
1、
文化差异。
部分客户例如欧美客户是不过中国新年，所以沟通中不需要过分强调中国新年结束了，可以多分享关于节后的春节文化。像越南，越南和我们的春节几乎是差不多时间，但是我们不能说是Chinese New Year,因为对于越南客户来说不是中国新年而是越南新年，所以跟越南客户聊天可以以生肖新年为主题， Happy Dragon New Year.
2、
信息更新。
春节中国物流停运，工厂停工会造成部分订单的交期延后，所以节后一定要及时给客户跟进订单进度。新订单要以开工为话题，告知客户已经全面开工，交期稳定。
3、
海运费更新。
节后海运费会有一些波动，客户也会比较关心海运费的波动。所以我们节后需要跟货代确认海运费目前的价格并跟客户及时更新，给出出货的建议，为客户着想。
二、假期后，可以和买家沟通什么内容？
——温州XX科技有限公司的技巧：
1、
先
跟去年有意向的客户发邮件
，说我们已经开始正常上班了，2024年的订单都是正常生产和发货的
2、
可以告诉客户，我们2024年有新的价格单，给客户最好的价格，
结合最近的汇率，给客户更新价格
3、
可以做一些2024的展会和拜访机会，
做成海报的形式，附在邮件的后面，告诉客户我们2024将要拜访的国家和展会
，客户可以关注
4、
可以审核下春节假期期间的报价，也许那时候有遗漏或者报价太简单，客户没有回复，我们都重新给客户更新一下，避免疏漏
5、
可以
给代理组织一下视频会议
，会议上告诉客户我们已经正产生产了，可以和代理聊一下接下来2024年的代理计划以及代理关注的价格，服务等
6、
定期更新平台上的产品信息及细节
。
——河北XX制品有限公司的技巧：
需要根据自己的客户资料和进展，不同的客户，以及不同的沟通阶段，我们需要针对性地与客户沟通和处理。
1、
对于
已成交还未发货的客户
：告知工厂已经恢复生产，现在的生产进度以及预计交货时间（能否按时交货）。以便让客户及时地了解到自己的订单进展，减少假期带来的焦虑，增加信任感
2、
对于
已经谈好订单还未付款的客户
，开年第一时间核查价格是否还在有效期，是否有变化，以及第一时间告知客户，提醒付款以便尽早发货
3、
对于
已经报过价格还在商谈中的客户
，也是要第一时间核查价格是否有变动，并及时让客户了解最新的价格趋势，保持密切沟通，处理客户疑问，尽早获得订单
4、
对于
潜在客户
：分享市场经验，当地受欢迎的产品型号以及细节，给客户更多的参考，展示自己的专业度，同时也是增加信任感的方式。以期获得更多的沟通和合作的可能性
5、
对于
老客户
：跟进上个订单的销售情况或使用情况，是否需要技术支持或者售后需求？也要沟通新一年的采购计划，提前安排产线，提供供货方案给到客户我们每年年底或者年初都会制作客户信息收集表格，通过客户对我们产品和服务的评价和反馈，了解到之前工作中的不足和存在的问题点。
根据不同的客户，产品，以及相互的沟通，内容都是不一样的，让客户感觉这是特意为他做的，而不是群发，这样客户的配合度也就更高。
——浙江XX机电有限公司的技巧：
1、
简单回顾去年与客户的交易情况
，询问客户销售情况，并针对性的给出提升或改进意见建议。
2、
简单与客户分享同区域内他们同行客户的销售情况或趋势
或畅销品信息，给客户点选品参考或建议。
3、
向客户推荐新年的新款给出新品市场推广建议或意见，或相关鼓励或促销措施，争取让客户
增加新品市场。
4、
深入向客户了解他们市场的今年潜力或新年市场预期
，询问市场稳定与否，政局稳定与否，讨论潜在危机的可能性及应对的预案。让客户应对任何风云变幻莫测的市场对销售我方产品无任何后顾之忧。加深合作粘性。
5、
适当聊下工作外的话题
，家庭 子女老人等，促进私人关系亲密度。
6、
向客户介绍
今年我方公司的一些发展规划或全年目标，让客户有参与感。
7、
邀请客户适当时候来
华旅游来厂参观
，展示我方发展成果，增强其对与我司合作的更多信心。
——淄博XX新材料科技有限公司的技巧：
针对重点客户，开年如何系统的进行复盘和“call to action"的动作，结合不同国家，不同市场，不同客户情况因地制宜，以下仅是抛砖引玉：
例如：
针对我司非洲的客户的痛点
-运输半径的掣肘，首先复盘了去年采购量和货运频次的安排，结合一年原材料和运费价格浮动等的情况，量化一些可视化指标，方便客户权衡比对，引导客户优化新一年的采购动作，顺便商定年度采购意向甚至达成年度合作协议。
结合时下红海货运危机，及时更新一些动态情况给客户做预警
（如：各大货运公司航线和运力的调整情况）。针对可能随时绕行非洲南端的航运情况，结合货运周期引导客户早作打算和安排。
可以借海运费突发情况上涨波动等潜在不可控风险因素，与大客户达成互惠绑定
，例如：结合往期数据考量，当运费超出正常波动情况时，主动帮客户承担一部分，或者通过后期运费补贴等方式与客户达成年度互惠框架，这样既消除了客户的风险顾虑，增加客户粘性，也不至于因为短期行为而陷入被动。
开年的第一个大单就是这样促成的。
三、买家来看厂/直接下单，该如何高效应对？
——江苏XX股份有限公司的技巧：
2023年，有个非洲客户来看厂，我们根据客户的需求及客户提供的设备参数配置，我们先是做了一个以PPT的形式展示的企业和产品线介绍，然后带着客户去制造车间、调试场等亲身感受我们设备的质量。客户参观后，我们双方再协商价格、运输等最终细节。当客户确认之后，再开始计算生产时间。每周发制造的周报表给客户，里面有介绍进展到什么阶段，然后附上对应的图片。
外贸业务员想要在谈判中稳占上风，没有一些技巧是非常困难的，那具体应该怎么做呢？
制定差异化价格策略，
针对不同地区的客户，应作出不同的价格策略，比如：欧美客户对产品的诉求是质量高、交期短、服务好，那就适当调高价格，一些发展中国家的客户，他们需求数量大，这时候可以定相对低一点的价格策略。
了解客户需求并耐心解答
，在谈判过程中，客户最关心的是产品质量、价格，还是包装、运输方式等，外贸人一定要细心观察，这样在与客户谈判中，才能抓住重点，利于促成合作。
保持良好的沟通态度，
在谈判过程中，要避免逞一时口快而丢客户这种情况。当客户提出一个很难满足的要求时，你一定要配合客户，并且态度要陈恳，以考虑到成本等理由，来取得客户的谅解。想要成功拿下客户，除了掌握必要的沟通技巧外，还必须充分了解客户，抓住他们的需求和痛点，对症下药，才能事半功倍！
——东莞市XX模具有限公司的技巧：
年前，因为答应了客户在5月15号把模具运到巴西，客户就下单了6套模具，这也是基于合作了5年，对我们很信任。我跟客户说，在年前会把
开模前分析报告做好
，模具可以在4月1号准备出货。经过大家的迅速配合，在年前我们团队
把模具设计图纸做出来了
。等到年后初九开工，我们回复客户
对模具设计提出的建议
。紧接着就是采购钢料，加工，以及采购模具常规的零配件。我每周更新模具进度给客户。客户看到我们确实有在加急处理这个急单。于是把一个新项目下单给我们，需要采购23套模具，这算是意外的收获。
总结，在沟通的过程中，
要把答应好的事情做好，做好迅速的回复，而且要专业，在提供周报表的时候要提供图片，这样更有说服
力。另外，客户为了配合6套模具完成速度，2名设计部的人员会来我们工厂待15天。我们帮他们办理邀请函，以及订购酒店，在订购酒店方面也是考虑到他们的居住环境好一些，订在了长安中心，附近有公园和体育馆，我们愿意在每天开车接送他们。
想要让客户信任自己，就要多为客户着想。
——北京XX发展有限公司的技巧：
今年春节期间，我们收到了MIC平台新客户的第二份订单。这次订单涵盖了新的产品品类，金额较第一笔订单增加了20%。这位客户是我们在MIC平台上合作的第一个大客户，两笔订单前后大约间隔了3-4个月。
与此同时，我们
也收到了这位客户不满的反馈
，比如产品包装存在开箱现象，客户还提供了相关图片以进一步说明问题。我们
迅速回应并提供解决方案，最终决定为客户改进包装设计，并重新安排厂子生产。
在处理新客户的询问或日常交流时，第一时间发送公司宣传资料和产品目录给客户，并简要强调自身优势。
完成首单交易后，我们需要尽可能了解客户的主营业务，思考如何提供更多支持，实现双赢。
重视与客户每一次的沟通。从客户下单前到订单备货和发货的全过程，积极主动地更新备货进度，追踪交货进度和到货情况至关重要。根据以往经验，通过持续的主动服务，客户会感受到被尊重、被重视和被关爱。在真诚的沟通中，我们才能逐步赢得客户的信任和认可。
四、日常情况下有哪些内容可以和买家沟通？
——汕头XX窗饰有限公司的技巧：
一般我会把我的客户分成几档，
A(重要客户，很熟悉）， B（重要客户，一般熟悉），C(一般客户），D(还没下单的客户）。
其中ABC 是有下过单的客户。
1、
我会
先从A 类客户开始
， 因为大家已做过很久的生意了， 彼此习性已熟悉， 说话不用太客套，邮件自然和幽默的语气，更能拉近大家彼此的距离。
2、
如果
是B类客户
， 做过几回生意，算是生意上的朋友，但有时聊天也只是简单带过，并不能深聊。 但若客户量挺大的。珍惜！！聊天注意节奏。
3、
如果
是C类客户
， 有的一年只下一次两次，这种客户最多了。 要收放自如。 语气正式，但我们又不卑不亢。可以简单聊体育，娱乐，千万不能聊政治话题！
如果是催出货催款的，需要现场货的照片和视频，这样来催客户就更有说服力！
总之， 和客户沟通，要诚信+自信，客户也希望可以得到尊重和关注。
——江苏XX新材料科技有限公司的技巧：
新年放假前，
有过询盘，邮件沟通的客户。在新年放假之前，已告知我们的放假安排，并且告知了客户我们合作货代的运输起止时间。
在新年放假过程中，
与客户持续邮件沟通，对于客户的疑问能够及时解答，在这期间建立了良好的信任关系。并且客户表示如果我们能够尽快发货将会对我们是一次很好的合作机会。
在恢复工作后，
及时沟通客户与货代，对于新年放假期间确认的产品细节及要求确认后，及时完成样品发出。并且客户目前已收到我们的产品并对其测试，已确认双方会议沟通时间。
对于新年放假期间持续沟通有意向的客户，可以抓住机会，与客户及时分享实际情况，提前考虑到客户所想，走在客户的前面，为客户解决好问题，这样能够帮助我们极大的留住客户，获得客户的信任。
——无锡XX业有限公司的技巧：
1、
真诚是永远的必杀技
开年后接到了乌克兰的询盘，客户首次从中国进口因此非常谨慎，报价之后选择和供应商挨个视频沟通，在和我进行了视频沟通后， 客户WA留言：视频了这么多家，你是给人感觉最真诚的一个，我总是会问许多问题，其他人要么闪烁其词要么说是公司机密....因此虽然我们的价格比其他公司略高，客户依然选择从我们这拿样做测试确认，目前稳步推进。2
2、
遇到客户杀价，不要盲目降价
这点无论是对于印度的非洲的或是欧美买家，同样适用，也许客户给出目标价或者其他供应商的报价，并非是期待你立马降价，而是想看你的反应，坚守品质和价格底线也许会得到不一样的结果。有句话，容易得到的，不太会去珍惜，哈哈。最近碰到个印度客户，我们的价格比别人高，正因为比别人高，要了我们的样品去测试，昨天刚刚寄出。
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