诚信为根本，服务赢天下

公司名称：宁波力圣电机有限公司(Ningbo Leison Motor Co., Limited)
主营产品：电机及其配件(DC Motor, DC Gear Motor, Brushless Motor, Stepper Motor, AC Motor, AC Gear Motor, DC Planetary Gear Motor, DC Worm Gear Motor, Gearbox, Motor Drivers)
公司网址：http://leisonmotor.en.made-in-china.com/
受访者：吴先生

我做外贸八年了，现在的公司成立不久，主要做电机的出口。多年的外贸经验下来，我还是比较喜欢在B2B上开发客户，是因为觉得这种方式开发客户的潜力大，而且具有可持续性。

今年在中国制造网上收到一封以色列客人的询盘，用了30分钟的时间完成了对买家的回复，后来就是你来我往的解答客人的问题，寄送样品，前边一切都进行的非常顺利，客人对样品也非常满意，告诉我准备先下一个5000美金的样单，但是比较担心货款和交货日期。我很快回复客人，告诉他我们有多年的出口经验，非常重视信誉，而且告知我们会按照交期交货。第一笔订单一切按照客人的要求操作，客户在规定的时间顺利拿到了货物，对于我们的服务也非常满意，后边又接连下了4个订单，截止目前总共下单6万美金，而且会持续合作。

这么多年外贸做下来，感觉就是一个与人打交道的工作，你把买家当成自己的朋友来处，以诚相待，做好服务，买家就会认可你。大概总结一些自己的经验：询盘回复要及时，内容一定要简洁、对题，学会换位思考；产品信息的确认不能马虎，要仔细很对，不怕麻烦，细节决定成败；交期要准确，宁可保守点也要准时。

近几年，中国的出口形势比较严峻，产品质量趋同，竞争激烈，我个人感觉外贸企业还是要努力做好自己，服务做到最好，深切了解客户真实需求，不打价格战，其实还是有很大的市场潜力的。现在有些企业因为外贸不好做，就想着转做内贸，我认为外贸和内贸各有自己的特点，主要还是看自身的修为，只要企业自身经营好，外贸出口还是大有作为！当然在目前的大环境下，需要我们出口商要努力做好自我提升，诚信为本，服务至上，赢得客户信赖！

文章整理：中国制造网 客户服务部
发布时间：2014-11