不惧问题，才能攻克难题

公司名称：江西鑫陶科技股份有限公司
主营产品：陶瓷球（Ceramic Ball）
分享人：Tickey Huang

公司做出口十多年，做MIC平台上也有九年了，我从今年开始接手操作这个平台。针对欧美和中东等区域的市场和买家特点，我对整个帐号都花了不少时间在调整，总是想办法来提高曝光量、点击量、询盘量。相对来说，这个平台我们收到的询盘量算不上特别多，但是这些询盘的质量还是不错的，有不少比较潜在的客户。

2017年11月份，我们收到一个来自中东沙特阿拉伯的客户的询盘，内容比较丰富，比较潜在，但由于这个客户提供的资料不够详细，没有办法直接报价，就先直接回复了客户，但三天过去了都一直没有回应。然后我就根据MIC上面的信息查了下客户资料，发现客户和我们的产品非常符合。所以就用手机号添加了客户的Whatsapp、尝试了发邮件和Whatsapp消息，但客户仍然都没有回复。不过我们并没有放弃，时不时地会通过Whatsapp跟进下，虽然没有回复，但是还是发发消息问候下，也就是至少在客户印象中刷刷“存在感”吧。

2018年2月份忽然有一天，客户又在MIC上给我们发了询盘，这下我非常确定客户肯定是有需求并且短期是要购买的，而且这一次他在Whatsapp上主动联系我了。因为换了手机不确定是否为同一个客户，只是觉得很熟悉，所以就更加紧密地跟进联系，到了半夜有消息也会赶紧回复。沟通到型号的时候，客户说他也不清楚，但是手上有样品，说准备发样品过来。之后，我们等了7天，却还是没有消息。于是再次跟进一封邮件后，收到了客户的反馈，客户说需要相关的MSDS来发样品。和我确认了一些信息后，说已经发出去了。突然有一天，DHL直接来公司送样品，才确信，客户真的送样品过来了，可见诚意度多么的大，更值得我们好好跟进。

收到样品是在2018年3月份，但由于数量太少，没有办法检测，所以还是无法辨别型号，还是要请客户再次确认，然后根据客户的参数给其报价。后面客户说只要质量可以达到他的参数，不需要样品，可以直接下单。再三确认后，给了客户一个最好的价格。
过了几天，客户又降了数量、要求达到他的价格，但我们考虑到要长期合作，就决定这次让利来支持客户。后面客户也如期的下单了，还说如果质量OK，会反复地下单。所以我们就每一步都很严谨，从发货到收货后，都谨慎地保持着跟进。

其实这个客户也让我明白了，很多时候客户也不知道我们的问题，所以不回复并不一定代表他不愿沟通、没有希望了。所以做外贸一定要沉住气，要坚持不懈地去跟进、去尝试，最终铁树可能也会开花。做业务其实也没有想象中那么艰难，只要找对方法，持之以恒，就终究会有回报！

2018-9