你的态度要让买家“看到”

公司名称：广州市剑光照明器材有限公司(Guangzhou Jianguang Lighting Co., Ltd.)
主营产品：LED工作灯，LED驱动灯，LED灯条等照明产品(LED Work Light, LED Work Lamp, LED Driving Light, LED Light Bar, LED Offroad Light Bar, HID Driving Light )
公司网址：http://gzjglighting.en.made-in-china.com
受访者：林小姐

我来自广州市剑光照明器材有限公司，主要负责我司在中国制造网的推广工作。我司主要提供LED和HID照明类产品，我们拥有强大的研发团队和先进的生产设备，所生产产品一直具有创新性和科技性，因此产品广受国内外买家的欢迎。至今为止，我们加入中国制造网已经达5年之久，在这段时间内，我们积累了丰富的买家资源，达成各类产品的大小订单，成功将我司介绍给各国买家。

借此机会，将今天收到买家订单的喜悦一并分享给所有外贸同仁。这个询盘来自美国的一个买家，主要是针对我们一款主推的产品。通过沟通，了解买家其实之前一直都有在其他供应商那里拿货，今天询价的产品，是想了解行情的同时，也看是否有更好的采购合作商。我非常迅速得给买家报了价，但是买家对于价格不是很满意，压了一个很低的价格，比我们所能接受到的价格还要低。当时我并没有直接回绝买家，而是告诉他我会帮您向领导申请这个价格，尽力争取。而事实上，这个价格是做不来的，因为我们已经是工厂，直接供货，成本已经做到了非常好的控制，利润空间也已经比较小了。所以跟领导汇报完毕，再回复邮件给买家，告知我们无法接受他给的价格。这样做的目的也是为了让买家能感觉到，我是尽力在帮他争取的，站在他的角度为他考虑问题的。这个其实也就跟“客户不一定是要便宜，而是要让他感觉到自己占了便宜”一样的道理。客户对于我的处理过程还是十分默许的，认为我尽力帮助他争取，所以最终他同意价格抬高一点点。

但是订单并没有在他同意价格的基础上随之而来，反而没有了消息。因此就在昨天晚上10点多，确定是买家工作时间内，我电话联系了他，买家非常坦诚得告知，是价格问题，他也在等待自己领导的回复。就在今天，刚刚，我得到买家的最终订单。

欣喜之余，回顾这个沟通的过程，再次想到“态度决定一切”的熟语，做了什么努力，为其争取了什么，最终都要能让买家看到我的态度，这么做，可以增加买家对于我们的信任感，有助于成单！

文章整理：中国制造网 客户服务部
发布时间：2014-11