成单三要素——专业、细心、情感

公司名称：广东省东莞市瀚森印刷包装有限公司（DongGuan Hansen Printing Packing Co., Ltd.） 主营产品：礼品盒、纸盒、包装盒、珠宝盒、鞋盒、纸质购物盒、可折叠纸盒 受访者：侯小姐 东莞市瀚森印刷包装有限公司成立于1997年，在激烈的市场竞争中求发展，历经十余年的耕耘，现已发展壮大成一家集设计、印刷及包装于一体的现代化专业印刷包装企业。公司拥有完善的质量管理方针，并已通过ISO9001：2008版国际质量管理体系认证。 谈到当初为何选择在中国制造网进行推广，侯小姐坦诚地说，2009年刚加入时是因为有朋友推荐说这个平台好，正式加入之后，一直续约到现在，是因为做了中国制造网平台确实有好的效果。 我的外贸第一单 侯小姐介绍了自己在中国制造网谈成的第一笔单子：美国的一位制鞋的买家，采购鞋盒。最初开始联系并不是报价，而是给客人建议盒子的工艺、材质、尺寸、包装和运输等问题，跟客人跟进半年后才开始打样板，后来由于颜色问题也改了两次，但是最终客人都没有下订单，当时是也是比较失望的。 后来半年的时间里，关于订单的沟通就比较少，一般在一些重要的节日，侯小姐就会发EMAIL问候客人。“也许，客人真的是被我的服务所打动了，有一天，客人主动找我，并告知没有订单是因为他们的产品试销效果不好，并且盒子结构占空间运费成本太大。同时，她介绍一个需要盒子的朋友给我，后来通过2个月沟通下了订单。” 到了2010年3月， 这个美国买家又主动联系侯小姐，采购盒子，但是要侯小姐建议可以节省空间的盒子，于是侯小姐就免费帮客人开发了折叠盒子（非常节省空间并且美观），后来客人反应市场效果很好，然后第一个订单就是20000个（金额大约US$40,000），由于交期和品质都很好，后来这个客户每两个月就需要20000个盒子，一直到现在都在不断返单。 专业、细心，维系感情很重要 谈到这几年的外贸推广经验，侯小姐深有感触地说：首先，中国制造网的询盘质量很不错，希望大家瞄准了优质客户就一定要好好把握；其次，好的客户是培养出来的，第一单特别重要；另外，情感维系不可少，要让客户感受到我们的诚意和专业。 面对当前行业内一些供应商盲目拼价格，导致同行的利润很低的情况，侯小姐认为，企业应尽量避开一些竞争激烈的产品，适当开发一些有创意、高难度的高端产品。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-05