小语种回复询盘助我成单

公司名称：宁波市爱托普气动液压有限公司（Ningbo Airtop Pneumatic Hydraulic Co., Ltd.）
主营产品：气缸、电磁阀、气源件、接头、PU管、油缸、卡盘、刹车泵等（hydraulic cylinder, pneumatic cylinder, pneumatic valve, fitting, aluminum tube）
受访者：Cindy（外贸经理）

自加入中国制造网以来，有两笔订单让我印象深刻。成交的两笔单子价值总计两千美金左右，一个客户是德国的，另一个是土耳其的。德国的客户连续下了两个小单子，间隔的时间不长。刚开始接到该客户的询盘，发现是来自欧洲的客户，恰好符合我司的目标市场，我们非常重视，第一时间直接用德语跟进。客户需要的是一款气缸产品，先跟客户确认了产品的规格尺寸，待技术方面谈妥以后，直接给客户报了价格，由于价格合理，这款产品又是我们的优势产品，质量有保证，客户立刻接受了报价，我们发送PI确认无误后客户直接下单付款让我们生产。这笔单子结束后过了一个月时间，客户又主动联系了我们，采购的产品范围增加了几款。可能是第一次合作过，跟进的过程也很顺利。我司考虑后期继续跟进开发该德国买家，争取与该德国客户更多的合作。第二个是土耳其的客户，在制造网上收到询盘之后，一直通过skype保持联系，从13年10月份开始跟进到春节后，期间连续报了好几次价。因为土耳其市场竞争压力很大，价格方面一直是客户迟疑的原因，所以沟通的时间比较长。年后客户告知我们要来访厂直接面对面交流。客户来厂后，给了我们一个清单，针对上面的产品，我们提供了几次报价，但是客户还是觉得价格高，我们要求其给出目标价，结果目标价远远低于我们的承受范围，这个时候，我们没有放弃坚持进一步的交涉，最终协商成功，确认PI无误后，客户当场付了定金。我有几点外贸心得分享给大家：

1）在收到小语种国家的客户询盘时，最好用小语种回复，这样会给客户熟悉、亲切的感觉，增加印象分，提高接单的几率。
2）客户来访厂的时候，不要紧张，尽量放松地和他们交流，最好在他们访厂之前做点准备工作，大致了解一下客户国家的风土人情，既可以增加话题，又可以让客户感觉我们的重视，还有比较重要的一点是时刻保持笑容，让他们感受到我们真诚友好的态度。
3）公司自身实力以及产品的性价比也非常重要。这在激烈的市场竞争中只有不断提升自身企业实力和产品的质量才能长久发展。

中国制造网行业专家团服务热情周到，真诚希望我们在中国制造网的推广可以有更好的效果。

文章整理：中国制造网 客户服务部
发布时间：2014-04