即使已结婚生子，但在外贸路上我依然“辣”

公司名称：青岛泽睿达国际贸易有限公司(Qingdao Zeruida International Trade Co., Ltd.)
主营产品：手推车，花园车，工具车，货仓车，儿童卡丁车及其他金属定制产品(Wheel Barrow, Garden Tool Cart, Hand Truck)
公司网站：http://qdzeruida.en.made-in-china.com
受访者：Ms. Clare

我司是一家贸易公司，于2014年3月加入中国制造平台，通过平台已经成交了好几个客户，效果还算不错。

毕业后我曾经做过2年的跟单业务，并未接触过外贸业务。后来因为结婚生子，已经好多年没接触外贸，感觉自己已经与外贸行业脱节了。但由于最近的一个订单，让我对外贸业务重拾信心，详情如下：

在10月29日晚上8点半左右，听到手机收到邮件的声音，打开看到一封从瑞典发过来的询盘，内容很简单，只有两句话，“我对你们的产品感兴趣，请提供最新的报价”。本着对一切客户认真负责的态度，第二天下午3点左右（与客户有7个小时的时差，我们的下午三点正好是瑞典刚开始上班的时间）很认真的回复了询盘，并且附上了带有产品照片的详细报价单以备客户查询。

客户在30日的下午3点给出了她的回复，还是很简单的两句话，“加上运费的价格是怎样的，如果增加数量价格可以优惠吗？”。我回复她说，“我将很快提供包含运费的价格给你，请你耐心等一下”，接下来的工作就是快速与货代核实运费价格。在31日的下午3点报给客户包含运费的详细价格。

其实客户对我们的产品并不了解，我在回复客户的邮件中详细的说明了我们产品的使用方法及注意事项。半个小时后收到了客户的回复，说“老板已经确定数量，请报包括航空运费的价格”。正好这个产品以前走过航空，本来我想问她到达哪个机场呢，结果我先根据她的地址在网上查了一下离客户最近的机场名称，然后问她是否是那个机场，确实，她给我回复是，“是的”，说实话我能在邮件中感受到她对我服务的满意。我以最快的速度核算出价格后报给她，同时报给她货物的总价是多少。她问“多长时间可以收到货”，我回复了她大致时间，并把形式发票附件给她，告诉她如果今天付款的话比下周付款收货时间会提前3天，因为当天是周五，我担心下周会再有变化，所以……哈哈，我让客户尽快付款，不然可能有变数。

当天并没有收到客户的回复，到下周一我问银行是否收到从瑞典打来的款，银行说没有收到。我就小心的问了一下客户，说“如果付款请将付款的水单提供给我，谢谢”。她只回了一句，“上周已经付款”，就没有下文了。第二天上午银行就打来电话说收到一笔从瑞典打来的款，我这下放心了。

就这样从收到客户询盘，到客户付款一共用时不到3天时间，这可是我公司成交用时最短的一个订单啊，顿时信心大增，希望在以后的工作中再接再厉，勇创佳绩。

从此次订单的成交，总结了4条经验与外贸业务员分享：
1. 要站在客户的角度考虑问题；
2. 如果出现问题不找借口找方法，为客户提供解决问题的方案；
3. 把客户有可能问的问题想在前面，这样才能更显专业；
4. 回复客户要把握时间，及时又准确。

发布时间：2014-12