尊敬的会员朋友,
您好!
为了方便您发起知识产权投诉,了解投诉处理进程,中国制造网上线了:知识产权在线投诉管理功能。
功能要点如下,欢迎您查看:
知识产权投诉方
一、申请投诉
1、操作入口:
在Made-in-China首页页脚Help位置下方的Submit a Complaint
Virtual Office>>产品>>知识产权投诉管理(仅主账号有该入口)
2、进入之后,在“我发起的投诉”页面,点击“发起投诉”即可。
二、申请侵权投诉流程
1、基础信息及产品
1)投诉类型有4种:图片盗用;商标侵权;著作权侵权;专利侵权。
2)侵权链接提交方式有2种:通过搜索产品添加或者通过excel模板添加
通过搜索产品添加:
第一步:输入产品链接进行查找,或者通过产品名称进行查找;
第二步:搜索到产品之后,点击“添加”按钮;
第三步:点击“完成”按钮。
通过Excel模板添加:
第一步:先下载Excel模板;
第二步:按照模板填写内容;
第三步:上传填写好的Excel文件。
说明:
a)仅支持Excel文件,最大5M
b)支持最多800个产品链接
3)投诉说明:填写投诉相关的申明。
4)投诉人信息:
说明:
a)默认为主帐户联系人信息,可以直接在该页面修改
b)如勾选“我同意向被投诉人披露我的名称,邮箱和电话”,被投诉人可以看见这些信息,有可能会和投诉人直接沟通,默认为不勾选状态
c)如投诉方是知识产权所有人,需要勾选“我是知识产权所有人”
d)如投诉方不是知识产权所有人,需要完善页面下方“权利人信息”,包括:权利人名称(需与知识产权权利人证书一致)、身份证明(营业执照或个人身份证明)、证件编号、证件附件、授权委托证明
2、上传证明材料
1)可以选择已保存的证据提交
2)也可以选择新添加证明材料提交
a)有效证明材料:单个文件大小5M以内,支持doc, docx,xls,xlsx,pdf,txt,msg,jpg,jpeg,gif,png,zip,rar格式
b)提交方式可以直接以附件形式提交,盗图投诉必须上传图片原件
c)大容量附件可以通过邮件发送附件,接收邮箱地址:disputeservice@made-in-china.com,可以复制系统自带的邮件标题,黏贴到邮件标题中
3、提交完成
1)侵权投诉提交成功之后,可以在“我发起的投诉”列表查看处理状态;
2)投诉方发起的投诉,可以操作一栏“取消投诉”;
3)点击投诉单编号,可以查看投诉单状态;
4)如被投诉方已经处理了侵权信息,可以点击“立即检查”,查看这些产品是否已撤下或不再侵权;
5)如投诉方对处理结果满意,可以选择“确认并关闭投诉”或者“撤销投诉”;如投诉方对处理结果不满意,可以选择“平台仲裁”。进入申诉流程后,中国制造网会有专门的负责人员查看处理投诉详情,采取相应措施,投诉方可以查看到具体结果通知。
知识产权被投诉方
一、提醒及管理入口
1、Virtual Office首页可以看见收到的投诉提醒,点击“查看详情”;
2、Virtual Office>>产品>>知识产权投诉管理(仅主账号有该入口),在“我收到的投诉”列表查看。
二、“我收到的投诉”处理流程
1、点击“联系单编号”,进入侵权联系单详情,可以查看“投诉信息”,“投诉人信息”,“证据信息”“侵权产品列表”等详情;
2、请对照证据信息进行核实,如果情况属实,被投诉方可以点击“接受投诉”,系统将关闭此投诉。
1)对于商标侵权,您可对照证据信息中列出的注册商标,使用Ctrl+F快速搜索您的产品信息中(产品名称、关键词、属性、描述等处)是否有使用注册商标;
2)对于专利侵权,您可对照列出的专利信息进行核实;
3)对于盗图投诉,请核实您使用的产品图片中是否有不当使用他人图片的情况;
4)对于其他著作权类投诉,请核实您的产品是否使用了他人的设计、宣传文本等。
3、如果情况不属实,被投诉方需要在2个工作日内点击“我要申诉”并提交不存在侵权行为的初步证据。
被投诉方需要选择要申诉的产品(部分或者全部),填写申诉说明,提交相关的证明材料;
说明:
1)证明附件需要上传:知识产权权利证明(如商标注册证、专利证、著作权登记证、品牌授权证明等);
2)可以直接在页面上提交附件,最多提交5个附件,每个文件大小不超过5MB;
3)大容量附件还可以通过邮件发送附件,接收邮箱地址:disputeservice@made-in-china.com。
4)需勾选此选项:承诺申诉材料真实无误。
5)申诉说明填写完毕,相关证明材料上传之后,点击“提交”,进入申诉流程。
6)填写完毕后平台工作人员会进行核实,与您进一步联系。若材料真实有效会恢复被删除的产品。
4、如果2个工作日内不做出任何响应,系统将会按有效投诉处理并自动关闭此投诉。
5、为避免重复被投诉,建议您进行自查。在展示厅页面的搜索框内输入商标即可搜索到使用此商标的产品。定位到这些产品后请及时修改,去除他人已注册的商标。
友情提醒:请上传无侵权、无盗图的产品信息,诚信经营。愿你我携手共同努力,一起筑建和谐诚信的贸易环境!
知识产权投诉处理时间一般为3-5个工作日,提交后会有专业工作人员跟进,请耐心等待。
如有任何建议或疑问,欢迎邮件联系:disputeservice@made-in-china.com,我们将竭诚为您服务!