【市场一线资讯】来自喀麦隆客户成交心得
非洲市场客户下单很慢，价格很烂？---NO!-----------来自喀麦隆客户成交心得
公司名称：无锡汉捷国际贸易有限公司
公司主营产品：螺钉
投稿人：
Summer+销售助理
分享时间：2022.08
非洲国家给我们的印象大概是非发达国家，价格很烂，不适合高消费，但在2021年12月，我非常幸运的拿到了一个来自非洲喀麦隆这个国家的订单，价值约一万美金关于高强度紧固件订单。且这份订单的利润率也超过我手上大部分欧洲、北美等的发达国家，深深的体会到欠发达地区也有价格接受能力强的优质客人,利用自己的专业度抓住时机把握机会。
关于这次意外的优质订单，我主要从几下4点，总结出几点心得体会，希望与大家分享：
1- 交货期：这次订单中，客户比较关注的点是交货期，他预定了一个整柜，等我们收到转账水单时，已经离装柜只剩下不到一周的时间，此时我们的采购部门综合评估，因为产品是碳钢标品，全国多地都有货物，因此选择了离装柜地点最近的供货厂家，一来节约运费，二来可以大大缩短送货时间，以赶上装柜日期；同时因为国际转账在收到水单后还需要两到三天才能到账，在核对水单上的收汇账户没问题之后，我们先行安排生产，以缩短交期。
心得体会：因为公司有强有力的供应链覆盖全国，供货厂家的选择可以根据实际装柜地点或者收货地点安排，同时发货的运费和时间也需要在做订单时和采购部商榷，并考虑到成本中；在收到客户水单且无问题后，可以先行安排采购，可缩短交货时间满足客户对交货期急的需求。
2- 样品：客户在下大货前需要样品进行检测，且客户有到付账号。一开始根据样品在淘宝的售价来看，价值大概在百元左右，因此不想给客户免费，提出收费，但是下大货时会退还，客户不同意，于是订单的进展停滞，等待2-3天，客户依旧不愿意付样品费，我直接说收样品费是为了锁定客户，客户表示理解，但是他们走流程会有些麻烦，客户还提供了之前在别处采购的订单和金额，表示他们不会不下单只要样品合格。通过这里可以判断出，客户真心想买，并不是只要个免费样品，于是和采购部商量，决定免费提供。
心得体会：关于样品，能收费尽量收费，因为客户如果为样品花了钱哪怕是支付了一个运费，就会更在意这件事，但收费也要注意变通，以免延长和耽误订单的进展。
3- 服务：客户的第一封邮件询价是晚上，当晚回复客户，后面客户打电话过来沟通，也立刻回复，客户喜欢在whatsapp上沟通，就转到WhatsApp沟通，沟通较为顺利。
心得体会：回复的及时性以及便捷性，会增加成单的几率。这个客户之所以选择我们不是因为价格，而是因为快速反馈以及我们的专业服务。年末将至中国供应商都忙着赶货，留给这个客户比较供应商的时间并不多，为确保这个货赶在年底出货，高效的沟通成为我们拿下这个订单的一个重要的砝码。
4- 出货：发往喀麦隆的货物，客户清关都需要一份COC证书，当时我们是咨询了SGS相关的流程以后决定找SGS做检测并出证，这份检测需要提供产品的材质尺寸鉴定书，还有生产厂家的ISO9001证书等，这些都需要和生产厂家以及SGS检测人员沟通，同时在跟单出货部门的同事协作下，完成发货。
心得体会：在做非洲国家的订单时，需要先对出口该国进口的政策的要求做相关的了解，和公司内前辈请教注意事项，以及向客户了解是否需要特殊的证书以及资质，提前做好打算，为出货时减轻压力。
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