【市场一线资讯】非洲客户跟进心得

公司名称：湖南智卓针织有限公司

公司主营产品：工作和劳保手套

投稿人：刘雪梅+外贸运营

分享时间：2022.08

当提到非洲许多人的第一反应还是落后和贫穷等，确实如此非洲大部分国家还没有完善的生产线和成熟的生产工艺，所以许多的商品都需要依赖进口。哪里有需求哪里就有商机，所以智慧的人看非洲却是处处有商机，遍地是“黄金”。

我们湖南智卓纺织有限公司是集产品开发设计、生产加工、销售、贸易为一体的公司，生产线完善，生产技术成熟，有着明显的优势。我们公司的主要生产产品包括棉手套、尼龙手套、聚氯乙烯点状棉手套、丁腈手套、乳胶手套、其他劳动保护手套等。

虽然目前我们的主要客户来自欧洲、美洲、东南亚、中东等地区，非洲客户较少，但是我们从来没有放弃过非洲市场，我们一直在积极的开发非洲市场的客户。经过我们不懈的努力，非洲市场的客户开发已小有成效，接下来我将分享一下我们跟进非洲客户的一点心得，供大家参考。

每个地区都有其不同的语言、习俗、节日、文化等，所以我们在开发非洲客户的时候，就不能把和欧美客户的交流方式套用到非洲客户的身上。非洲客户有其独有的特性，比如，非洲客户工作办事等都“不慌不忙”，能够很好的“锻炼”外贸业务员的耐心；非洲客户非常热情幽默，所以我们在回复消息的时候也要做到热情的打招呼，也可以与客户分享自己身边的趣事；非洲客户对商品价格十分敏感，因为购买力有限，所以非洲客户在价格和质量之间常常会选择价格。

我想大家在开发非洲客户时一定也有着这个困惑，什么样的客户是有实力的客户呢，怎么去甄别的呢？开发客户是要有重点和目的的去开发，不能漫无目的的去找，要有效率。我们在跟进客户的时候遵循“二八原则”，开发客户的时候这一原则也同样适用，今天我就来分享一下我们平常用来的甄别非洲客户是否优质的方法。

根据客户的年龄和语言纯正度去推测客户的经济实力。可以从客户的社交平台去了解客户更多的资料和生活兴趣等，一般来说，年龄较小的很可能经济实力不强，年龄稍长客户优质性概率会大很多。众所周知非洲许多国家都是殖民地，所以都学习英语和法语等，如果客户只会讲当地语言，英语和法语很不好，那么经济实力大概率不佳。因为在非洲一般比较富裕家庭的孩子，从小学到中学都是在贵族学校进行学习，有良好学习英语和法语的环境。

根据客户出生国来识别客户经济实力。一般情况下，非洲政局不稳定，经济不发达，所以一个国家的经济实力和地理位置可以用来作为判断的客户经济实力的条件。比如，北非的摩洛哥、突尼斯、埃及等国家毗邻地中海，港口便利，石油天然气资源丰富，所以经济水平相较非洲其他国家好些。西非的尼日利亚、塞内加尔等，东非的马达加斯加、埃塞尔比亚等，中非的刚果布、安哥拉等，南非的南非被俗称为“欧洲”这里的经济水平就更不用说了。

但是还有一点，在我们国家判断一个人的经济状况，可能我们最先看的就是着装和穿戴，但在非洲却不能用外表来判断。因为非洲受西方文化影响，所以就算没有钱吃饭也得保证穿着和打扮。