【市场一线资讯】非洲客户的成单经历

公司名称：上海司羿智能科技有限公司

主营产品：物理治疗及康复设备

分享人：Syrebo-外贸销售

分享时间：2022.08

我们是康复类的医疗器械产品，来自非洲的询盘占了将近12%，非洲客户是直接发询盘，在线TM发的不是很多，一般非洲客户会留邮箱，个别客户可以找到电话。

我在跟进非洲客户的过程中，会先在电脑上回复客户的询盘，介绍我们公司产品的种类、公司的实力，在结尾会留个人邮箱和whatsapp，方便客户直接邮箱或者whatsapp回复。另外，我会问客户几个问题：1.要多少数量2.是自用的还是做代理进行销售的3.能不能送到客户所在的地址（我们产品带电，有些非洲国家无法配送）

接下来有些客户会回复，但大部分都没有后续了，可能是客户忘了登录平台，所以后来为了提高客户回复率会跟客户要邮箱和WhatsApp，有些客户平台上的邮箱是错误的，所以要确认客户的邮箱。

之前成交的大部分都是中东和欧洲的客户，直到上月终于成交了一个南非客户。这个南非客户是个人买家，询盘的内容很短“Robotic glove portable. Do you ship to South Africa?’，询盘是7月1号收到的，正好到周末了，有很多其他的事情在忙，所以直到7月4号才回复客户，介绍我们公司是工厂，通过了CE,FDA和ISO认证，我们个人用的产品有两种，通过附件发了catalog, 然后问客户送货地址。最后留了自己的whatsapp。结果客户很快通过whatsapp发来了消息，要产品的图片和价格，我就根据非洲市场的情况，并没有一开始就降价，报了一个客户还可以接受的价格，然后我跟客户说这个价格是包含运费的，可能是产品图片和目录做的很好，客户对我们的产品很满意，所以还是很爽快接受了我给的价格。然后问收货地址、电话和邮编，以及产品属性跟客户确认清楚，跟客户下单付款。

所以这个客户跟进到成交并没有花多长时间，和其他地区的客户对比，非洲客户是比较直接的，对于价格也没有印度巴基斯坦的客户那么敏感，只要沟通顺畅、条理清晰，成交的几率还是很大的。

我们还没有用过中国制造非洲定向营销工具，但对于非洲客户，我还是比较喜欢经销商客户，所以用中国制造的开拓工具应该能接触到更多经销商客户，所以我还是比较接受的。也希望大家能分享一下使用过开拓工具的经验。

中国制造的知名度还是很高的，很多客户都知道alibaba和MIC网站，在谷歌上MIC的链接很多都排名靠前，所以我认为MIC是一个很好的B2B网站，我也会做好客户跟进，争取多成交来自非洲的客户。