新手遇劫：刚转行外贸，就遭遇百万订单毁约危机
回想自己从幼师转行到外贸业务，这样的跨度对我而言，既是人生中宝贵的经历，也是对自我认知与能力的一次挑战。
公司名称: 江苏德皇文具有限公司
主营产品：文具
展示厅链接：https://dehuang.en.made-in-china.com/
最后更新人： Lynn DHA
回想自己从幼师转行到外贸业务，这样的跨度对我而言，既是人生中宝贵的经历，也是对自我认知与能力的一次挑战。在此，我要衷心感谢我的先生以及家人，正因为有他们的尊重与支持，我才能够放手去做自己想做的事，成为自己想成为的人。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。我善于学习，除了业务知识，对运营方面也充满兴趣。踏入业务圈后，我每天都像海绵吸水一样汲取新知识。因此，我也感谢那个积极向上、不断前进的自己。
所谓销售，就是把产品卖给有需要的人，本质上其实是与人打交道，顺道而行尤为重要。但作为外贸新人，我没想到刚入职就遇到了一件棘手的事情。X公司与我们已合作多年，平时订单量不大，但两年前下了一个金额较大的定制产品订单。我们按客户要求按时完成生产，并完成了第一批出货。然而出乎意料的是，一段时间后X公司联系我们，表示后续货物不再需要，理由是市场效果未达预期，客户反馈也不理想。更令人意外的是，对方还希望我们签署中止合作的协议并退还定金。所谓的契约精神，在此时似乎被抛诸脑后。事实上，这笔订单对我们文具产品来说金额不小，且全是按客户品牌特殊定制的产品，我们很难自行解决销售渠道问题。尽管如此，我仍然感谢公司给予我处理这一项目的机会，也感谢所有为之付出努力的同事，因为每一个订单都不是靠一个人完成的，而是团队共同努力的成果。
遇到难缠的客户或订单，本是每家公司都会面临也必须面对的挑战。作为X公司合作多年的供应商，我们非常理解他们目前的处境。说实话，我们也为他们感到遗憾。作为长期合作伙伴，我们一直希望客户能够越做越强、共同成长。为此，我竭尽所能，一边尽快熟悉产品知识，以便与X公司的对接人T女士更高效地沟通，一边思考如何尽可能减少双方损失，同时不失去这位长期客户。
在了解整个订单的来龙去脉后，我尝试与T女士进行了首次沟通，并在得知对方意向后的第一时间作出了正式回应：首先，对对方目前的困境表示共情，毕竟谁都会遇到困难；其次，表达我们的态度——我们理解对方的处境，但并不代表我们愿意承担因对方失信而带来的全部损失；最后，我们提出了三种解决方案供X公司选择，以推动后续工作：
方案一是对剩余货物进行严格核算后，给予X公司一定折扣；
方案二是引导客户更换包装设计。市场经济瞬息万变，抓住主流消费趋势、打造吸引眼球的外包装，或许是文具类产品销售的一条有效路径；
方案三则是一种长远而缓慢的解决方式，我建议对方支付10万元预付定金，用于抵扣接下来三个新订单的尾款，从而推动新订单进程，以新订单的利润弥补原有订单的部分损失。至于客户不愿支付尾款的货物，我们将尽力减少损失。
T女士在收到方案后积极配合，并及时向其CEO汇报。在后续沟通中，虽然双方来回拉扯了很长时间，但都是在长期发展共识的基础上共同努力解决问题，最终各自做出了可接受的让步。
急他人所急，供他人所需，是我们每个人都应思考并落实到行动中的事。我相信，外贸事业的道路还很长，人生的路更远。怀揣感恩之心，感谢每一位帮助和陪伴我们的人，真诚对待他们、对待客户，他们是能感受得到的。希望大家在遇到困难和问题时，能主动并及时与客户沟通，表达真实想法，真诚的态度总能更容易打动对方！
2025-9
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