在成功中收获 在失败中学习

公司名称：南京桢宏通工贸有限公司（AMIS Medical Co., Ltd.） 主营产品：B 超，诊断设备，呼吸机，分析仪，手术灯，监视器 受访者：宋小姐 南京桢宏通工贸有限公司拥有多年的外贸出口经验，加入中国制造网以来推广效果稳步提升，询盘数量每月保持在50封以上。积累了一定的优质买家资源，针对目标市场的出口也比较稳定。宋小姐也非常乐意地分享了在中国制造网上所达成的其中的两笔订单： 法国买家，该买家2010年12月开始发询盘并谈妥价格，但一直未订货。因为是第一次合作， 对公司的信誉问题和产品质量问题还有所顾虑。2011年4月派他在广州的朋友来验货，验厂，但是客户的朋友对产品不是很了解，于是宋小姐在介绍产品的同时，也给客户做了简单的产品技术知识培训，教会他如何操作，对一些常见问题如何解决，客户朋友非常满意，也感受到宋小姐的专业和热情，之后便确认订单，并准备下单。 葡萄牙买家，想试订公司的一款小型机器100台，谈好价格后他需要一台样机确认质量，但考虑到机器的成本，同客户确认样机要先收费，之后如确认100台订单，样机的费用在订单中扣除。在样机寄出之后不断地跟进，对于产品的功能及使用操作给予了比较及时的支持，客户非常满意，从而下了订单。 在激烈的行业竞争中，仍然能够保持较好的推广成绩，宋小姐总结了以下重要的几点： 第一，产品质量有保证。良好的产品质量是基础、是保证。虽然现在原材料价格上涨，人民币升值，给予外贸企业非常大的压力。但是越是在这种情况下，越应该保持产品的优质，来给予买家购买的信心。以降低质量来谋求利润，绝不是明智的做法； 第二，售后服务要完善。任何一笔订单并不是一锤子买卖，公司所希望的是建立长久的供销关系，不断取得返单，而这需要优质的售后服务为承诺，即公司提供给买家的售后服务会直接影响买家对你的印象和返单的可能性； 第三，买家情感须维系。要跟买家经常联系，根据对方的兴趣点提供感兴趣的话题，跟客户成为朋友了生意就好做多了。同时也要多多了解同行的情况，毕竟同行的竞争还是比较激烈的，了解同行才能更好的调整自己的战略。 宋小姐做外贸，善于从失败中吸取教训，在从成功中总结经验，将公司形象与信誉铭记心中，让买家充分感受到自己的专业，感受到公司的专业。宋小对于在中国制造网推广期间的效果还是比较满意的，也对于中国制造网给予了很高的期望，希望和中国制造网一起向着更美好的方向发展！ 文章整理：中国制造网 客服服务部 发布时间：2012-04