新元素，心服务

公司名称：佛山扬天建材有限公司 主营产品：马赛克，玻璃马赛克，马赛克砖 受访者：余小姐 作为一家专业生产与销售马赛克砖的现代化装饰材料企业, 佛山扬天建材的前身是2007年成立于深圳的深圳扬天建材有限公司。公司专注于一系列款式新颖、品味独特的马赛克的设计、生产、销售与服务，产品远销欧洲、美国等高端市场，在多年的产品出口经验中建立了完善的产品、质量和服务体系。 今年5月份，余小姐开始接手扬天建材在中国制造网使用了五年多的账号，在此之前余小姐也曾协助同事进行询盘管理和跟进工作，对于中国制作网的询盘数量和质量，余小姐都给予了充分的肯定和很高的评价。过去的五年多时间里，扬天建材与中国制造网保持着愉快的合作，公司的外贸业务更是不断进步，积累了许多优质客户。 按工程进度，适时跟进 作为一种装饰材料，马赛克的消费群并不是很庞大，属于那种高货值但是低需求的产品，不像瓷砖那么便宜实用，用处那么广泛，因此大部分的买家也都是工程承包商，需求取决于工程进度，跟进起来需要更多的耐心。余小姐表示，接手账号不到一个月的时间，就找到了这位澳大利亚的买家，当时谈的非常妥，自己也很高兴，这么快就可以找到买家。但是下单却是在8月底才完成的，由于马赛克的买家多为工程承包商，具体的下单必须要看雇主的工程进度。7月份买家休假，余小姐一度与买家失去联系，但是余小姐没有放弃，持续的跟进，终于在8月份完成了订单。可见，按工程进度，适时跟进，用心服务，对于马赛克砖的推广是非常重要的。 关注展示厅，凸显专业气质 除了因产品的特殊性而要求具备的跟进技巧外，余小姐还非常关注账号的维护。关于账号，扬天建材有两点非常值得借鉴。 图样清晰、齐全 进入到扬天建材的展示厅，会被清晰、齐全的马赛克图样所吸引，不同花色，不同排列，让个性的马赛克艺术完美展现，无处不体现专业气质。 及时更新最新的设计 扬天建材大胆创新，让古老的装饰材料——马赛克，为设计师和当代建筑提供了新的设计元素。让客户了解到公司最新的设计、最新的产品，这一点对于装饰材料供应商而言非常重要。余小姐就相当关注这一点，有新设计出来，会第一时间在展示厅中展示，让买家先睹为快。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2011-12