一次检测纠纷后，客户年采购量飙升20倍！
入行十年，我深知外贸行业的核心不仅是销售产品，更是经营人心。
公司名称：浙江冷王科技有限公司
主营产品：制冷剂
展示厅链接：https://zjlwkj.en.made-in-china.com/
分享人（英文名）：Aurora
我是浙江冷王科技有限公司的外贸经理，负责制冷剂产品的海外市场。入行十年，我深知外贸行业的核心不仅是销售产品，更是经营人心。今天，我想分享一个关于墨西哥老客户复购的故事，希望能给同行们一些启发。
初识：从询盘到信任
2023年夏天，我收到一封来自墨西哥的询盘。客户名叫Carlos，是一家制冷设备制造商的采购经理。他在邮件中详细询问了R22制冷剂的价格、MOQ和交货期。与大多数泛泛而谈的询盘不同，Carlos的问题非常专业，甚至提到了墨西哥当地环保法规对制冷剂的限制。
我立刻意识到，这是一个懂行的客户。于是，我没有急于报价，而是先回复了一封长邮件，详细解释了R22在墨西哥市场的应用现状，并建议他考虑环保型替代产品R407C。同时，我附上了公司最新的产品手册和第三方检测报告。
三天后，Carlos回复了。他对我的专业建议表示感谢，但坦言预算有限，希望先试订1吨R22。尽管订单量不大，但我没有轻视。我协调生产部门优先排产，确保货物在两周内完成装运，并主动提供了免费的货运保险。
危机：一次意外的质量纠纷
货物发出后，我以为一切顺利。然而，一个月后，Carlos突然发来一封措辞严厉的邮件，称收到的R22纯度检测不合格，导致他们的生产线被迫停工。
我第一时间联系了质检部门，调出这批货的出厂报告，数据完全符合标准。但我知道，此时争辩毫无意义。我立刻回复Carlos：“非常抱歉给您带来困扰，我们将立即安排第三方机构复检。如果是我们的责任，我们承担所有损失。”
同时，我让同事紧急联系墨西哥当地的检测机构，并自费支付了加急检测费用。三天后，报告显示货物纯度达标。原来，Carlos的检测设备未校准，导致数据偏差。
尽管问题不在我们，但我主动提出补偿他因停工产生的部分损失，并赠送了下一单5%的折扣。Carlos被我的诚意打动，不仅撤回了投诉，还追加了一笔R407C的订单。
深耕：超越交易的伙伴关系
此后，我定期与Carlos保持联系，不仅谈订单，也聊市场趋势。2024年初，墨西哥再次更新环保法规，进一步限制R22的使用。我提前三个月通知Carlos，并帮他设计了替代方案，完全过渡到R32。
2024年全球海运价格波动剧烈，许多供应商临时毁约或坐地起价。但我坚持按原合同价格执行，并主动承担了部分运费上涨的成本。Carlos后来在电话里感慨道：“现在像你们这样守信誉的供应商太少了。”
复购的秘籍：用心比技巧更重要
如今，Carlos已成为我们公司在墨西哥的标杆客户，年采购量增长到最初的20倍。
回顾这段合作，我认为老顾客复购的秘籍无非三点：
一是专业度：用技术解答代替推销话术，客户会感受到你的价值。
二是责任心：出现问题时，比客户更着急解决，才能赢得信任。
三是长期主义：不纠结一时利润，把客户当成合作伙伴，而非交易对象。
外贸这条路，没有捷径。唯一能穿越时间和距离的，是真诚。
2025-6
主营产品：制冷剂
展示厅链接：https://zjlwkj.en.made-in-china.com/
分享人（英文名）：Aurora
我是浙江冷王科技有限公司的外贸经理，负责制冷剂产品的海外市场。入行十年，我深知外贸行业的核心不仅是销售产品，更是经营人心。今天，我想分享一个关于墨西哥老客户复购的故事，希望能给同行们一些启发。
初识：从询盘到信任
2023年夏天，我收到一封来自墨西哥的询盘。客户名叫Carlos，是一家制冷设备制造商的采购经理。他在邮件中详细询问了R22制冷剂的价格、MOQ和交货期。与大多数泛泛而谈的询盘不同，Carlos的问题非常专业，甚至提到了墨西哥当地环保法规对制冷剂的限制。
我立刻意识到，这是一个懂行的客户。于是，我没有急于报价，而是先回复了一封长邮件，详细解释了R22在墨西哥市场的应用现状，并建议他考虑环保型替代产品R407C。同时，我附上了公司最新的产品手册和第三方检测报告。
三天后，Carlos回复了。他对我的专业建议表示感谢，但坦言预算有限，希望先试订1吨R22。尽管订单量不大，但我没有轻视。我协调生产部门优先排产，确保货物在两周内完成装运，并主动提供了免费的货运保险。
危机：一次意外的质量纠纷
货物发出后，我以为一切顺利。然而，一个月后，Carlos突然发来一封措辞严厉的邮件，称收到的R22纯度检测不合格，导致他们的生产线被迫停工。
我第一时间联系了质检部门，调出这批货的出厂报告，数据完全符合标准。但我知道，此时争辩毫无意义。我立刻回复Carlos：“非常抱歉给您带来困扰，我们将立即安排第三方机构复检。如果是我们的责任，我们承担所有损失。”
同时，我让同事紧急联系墨西哥当地的检测机构，并自费支付了加急检测费用。三天后，报告显示货物纯度达标。原来，Carlos的检测设备未校准，导致数据偏差。
尽管问题不在我们，但我主动提出补偿他因停工产生的部分损失，并赠送了下一单5%的折扣。Carlos被我的诚意打动，不仅撤回了投诉，还追加了一笔R407C的订单。
深耕：超越交易的伙伴关系
此后，我定期与Carlos保持联系，不仅谈订单，也聊市场趋势。2024年初，墨西哥再次更新环保法规，进一步限制R22的使用。我提前三个月通知Carlos，并帮他设计了替代方案，完全过渡到R32。
2024年全球海运价格波动剧烈，许多供应商临时毁约或坐地起价。但我坚持按原合同价格执行，并主动承担了部分运费上涨的成本。Carlos后来在电话里感慨道：“现在像你们这样守信誉的供应商太少了。”
复购的秘籍：用心比技巧更重要
如今，Carlos已成为我们公司在墨西哥的标杆客户，年采购量增长到最初的20倍。
回顾这段合作，我认为老顾客复购的秘籍无非三点：
一是专业度：用技术解答代替推销话术，客户会感受到你的价值。
二是责任心：出现问题时，比客户更着急解决，才能赢得信任。
三是长期主义：不纠结一时利润，把客户当成合作伙伴，而非交易对象。
外贸这条路，没有捷径。唯一能穿越时间和距离的，是真诚。
2025-6
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