样品出问题后，客户反而下了整柜订单
出现了问题并不可怕，我们要站在客户的角度以最快的速度帮助客户解决掉问题，这样反面能取得客户的信任。真诚和高效的售后服务让我们收获了一个长期合作的大客户。
公司名称: 山东聚航车业有限公司
主营产品：电动高尔夫球车、电动观光车等
展示厅地址：http://juhangvehicle.en.made-in-china.com
听到客户说“车动不了”，我心里咯噔一下
2025年，我们有一个多米尼加客户下了一台高尔夫车样单，不知道怎么回事，客户收到货后说车无法启动，说是电池的问题。当时我一听就慌了，因为这个客户后续还有订单，他们是一家很大的集团公司，主要做海边别墅的，需要大量的高尔夫车供别墅客人租用，客户也讲过后面订单量会很大。
我心想完了，样品都出现质量问题了，后续的订单应该是没有希望了。
分析原因：大概率是“保护板”被触发了
我马上和工厂总经理反映了这个情况，我们认为有可能是有三种情况：
1.应该不是电池出现了问题，应该是在他们的运输过程中太颠簸或者货物发生轻微碰撞，电池的保护板开启了自我保护了，这样就不通电了，车也就无法启动。如果是这样的话我们只需要寄一个低压的小电流的充电器，让客户充下电保护板就会打开了；
2.另外一种情况就是可能是这个保护板确实有质量问题，我们寄一块保护板，让客户按照原来的接线依次拔下来再接上新的保护板就可以了；
3.有可能电池坏了，但这种可能性很小，因为我们用的都是A芯的高质量的电池，质保5年的，一般不会有问题。但需要客户拿仪器测试下电池两端的电压，如果电压正常说明电池没有问题。
第一时间联系客户找出问题并解决问题
在客户提出问题后我当天就把我们认为的几种可能告知了客户，并且拍视频指导客户测试了电压，发现电压没有问题，这样说明电池没有问题，那保护板自我保护或者坏掉的可能性就比较大了。如果这个问题发生在国内是很简单的，完全不用换保护板，应该是简单处理下就可以了，但国外没有这样的检测或者维修机构可以处理保护板的问题，最简单的办法就是我们寄块保护板过去让客户直接换上。
经过和客户沟通，我们马上第二天安排国际快递最快的渠道寄了一块保护板给客户，5天客户就收到了，收到后客户马上换上了，结果车当时就可以开动了。客户很高兴，我们也松了口气。
整柜订单就这么来了
我本来想经过这次的质量问题，客户很难再下单了，没想到过了不到半个月， 客户下了一整40HQ的订单。
客户找到我说虽然我们的货出现了问题，但 我们以最快的速度找到了问题并解决。我们的真诚和高效打动了他，也赢得了他的信任， 所以他才决定长期合作的。
我听了后，高兴的跳了起来，看来出现了问题并不可怕，我们要站在客户的角度以最快的速度帮助客户解决掉问题，这样反而能取得客户的信任。真诚和高效的售后服务让我们收获了一个长期合作的大客户，真的是太棒了！
2026-7
主营产品：电动高尔夫球车、电动观光车等
展示厅地址：http://juhangvehicle.en.made-in-china.com
听到客户说“车动不了”，我心里咯噔一下
2025年，我们有一个多米尼加客户下了一台高尔夫车样单，不知道怎么回事，客户收到货后说车无法启动，说是电池的问题。当时我一听就慌了，因为这个客户后续还有订单，他们是一家很大的集团公司，主要做海边别墅的，需要大量的高尔夫车供别墅客人租用，客户也讲过后面订单量会很大。
我心想完了，样品都出现质量问题了，后续的订单应该是没有希望了。
分析原因：大概率是“保护板”被触发了
我马上和工厂总经理反映了这个情况，我们认为有可能是有三种情况：
1.应该不是电池出现了问题，应该是在他们的运输过程中太颠簸或者货物发生轻微碰撞，电池的保护板开启了自我保护了，这样就不通电了，车也就无法启动。如果是这样的话我们只需要寄一个低压的小电流的充电器，让客户充下电保护板就会打开了；
2.另外一种情况就是可能是这个保护板确实有质量问题，我们寄一块保护板，让客户按照原来的接线依次拔下来再接上新的保护板就可以了；
3.有可能电池坏了，但这种可能性很小，因为我们用的都是A芯的高质量的电池，质保5年的，一般不会有问题。但需要客户拿仪器测试下电池两端的电压，如果电压正常说明电池没有问题。
第一时间联系客户找出问题并解决问题
在客户提出问题后我当天就把我们认为的几种可能告知了客户，并且拍视频指导客户测试了电压，发现电压没有问题，这样说明电池没有问题，那保护板自我保护或者坏掉的可能性就比较大了。如果这个问题发生在国内是很简单的，完全不用换保护板，应该是简单处理下就可以了，但国外没有这样的检测或者维修机构可以处理保护板的问题，最简单的办法就是我们寄块保护板过去让客户直接换上。
经过和客户沟通，我们马上第二天安排国际快递最快的渠道寄了一块保护板给客户，5天客户就收到了，收到后客户马上换上了，结果车当时就可以开动了。客户很高兴，我们也松了口气。
整柜订单就这么来了
我本来想经过这次的质量问题，客户很难再下单了，没想到过了不到半个月， 客户下了一整40HQ的订单。
客户找到我说虽然我们的货出现了问题，但 我们以最快的速度找到了问题并解决。我们的真诚和高效打动了他，也赢得了他的信任， 所以他才决定长期合作的。
我听了后，高兴的跳了起来，看来出现了问题并不可怕，我们要站在客户的角度以最快的速度帮助客户解决掉问题，这样反而能取得客户的信任。真诚和高效的售后服务让我们收获了一个长期合作的大客户，真的是太棒了！
2026-7
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