你的客户为何只做“一次性买卖”？10年外贸老手这样破解复购难题
一个老客户等于十个新客户，但是老客户前身也是新客户。提高客户忠诚度，是一个企业屹立在行业中的不变真理。
公司名称：广州圣诚曼贸易有限公司
主营产品：女鞋
展示厅链接：https://meloohsi.en.made-in-china.com/
分享人：Amber
一个老客户等于十个新客户，但是老客户前身也是新客户。提高客户忠诚度，是一个企业屹立在行业中的不变真理。
从事外贸行业10多年以来，我接触过形形色色的客户，有些客户只进行短期合作。对于这些短期合作的客户，经过不断努力，有些短期客户合作了一两年，甚至更久。这种从"一次性买卖"到"忠诚粉丝"的秘诀是什么呢？
客户前期挖掘
2015年之前，我们致力于深耕线下，在线下实体店积累客户，99%以上的客户都是在线下达成交易的。因此每一个到店开单的客户都是我们的客户资源。对于停留时间较短的客户，只要我们有对口产品，都会统一留下客户的联系方式。在那个微信还不发达的年代，名片成为我们认识客户的唯一桥梁，因此一张张名片填满了整本名片夹，这一整本也成为我们公司发展起来的宝贵秘籍。2018年我司加入了Made in China，线上不同于线下，线上有更为广阔的市场。通过不断学习平台运营，我们善于通过买家分析、产品受众分析、产品营销等板块，用E-mail以及其他交流软件，联系了来自各个国家的购买者。
客户达成交易
线下新客户达成交易较为简单，一般客户选好适合其市场的款式，进行报价，来回几次磋商，基本能够敲定订单。线上客户成交较为复杂，且成交量对于大批量的购买者更为谨慎。做报价单只是第一步，其中的内容、数量、价格要不断根据顾客的要求进行修改，来回几次询盘回盘，客户或许还在犹豫。要不断证明公司的真实性和可靠性，当然，与客户合作的前提是必须对有意愿合作的公司进行背调。我司提供营业执照以及产品证书来打破客户的不信任，最后达成线上交易。若想要使线上客户转变成老客户，必须将客户引入私域领域，进行长期维护。
如何维系客户
对于使用过我司产品但没有进行反馈的客户，他们处于对我司产品价值的考察期。这时候要强化品牌记忆，对客户进行追踪。强化品牌记忆如通过E-mail定期回复，或者采用季节性激活，对产品标题进行更换，使其适应季节，另外进行宣传链接的发送，以此来获取客户的反馈，激活"一次性"客户，建立密切联系，从而达到复购的目的。即使新客户进行了复购，但若要建立长久的合作关系，实现从"一次性买卖"到"老客户"的转变，首先，要对自身产品的质量进行严格把关，要不断地与客户保持联系，如赠送礼品，关心客户现状。此外更重要的是了解客户的需求，客户的真实需求，以及客户的优势和劣势，做好风险规避。
总结
企业想要告别"一锤子"买卖，在做好产品质量的同时，也要维护好与客户之间的关系，建立紧密的联系，从而实现客户从"一次性买卖"到"忠诚粉丝"的转变。
https://service.made-in-china.com/activities/operating-activities/special/16725.html2025-9
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