外贸新手以诚意化解危机

公司名称：东莞顺大美耐皿制品有限公司（Dong Guan Shun Ta Melamine Products Co., Ltd.） 主营产品：餐具 受访者：Yummy Choi 公司简介：东莞顺大美耐皿制品有限公司成立于1996年下半年，为金顺代企业有限公司投资设立，专业生产高质量美耐皿（也称密胺，塑瓷）餐具。总公司金顺代企业有限公司成立于1976年，累积了30多年的专业制造经验，加上不断的投资开发与专注于质量的提升，已拥有美耐皿餐具第一品牌美誉，其销量遍布全世界。 东莞顺大美耐皿制品有限公司虽加入中国制造网不到一年的时间，推广效果随着帐号的不断完善也在不断地提升，Yummy反馈在中国制造网上已达成了3笔订单，效果还是非常不错的。 外贸新手以诚意化解危机 公司刚加入中国制造网的时候，其实Yummy也刚刚接手外贸，没有任何经验。刚开始的时候操作中国制造网的帐号，平时注意产品的更新，看到邮箱里收到的询盘也非常激动，积极回复，也期盼着买家能够回复。 刚开始对于买家随意的询价，会有些不耐烦，因为一些买家仅仅是泛泛的询价并没有任何采购意图。所以针对此类买家，Yummy一般会让买家把自己需要的型号的发过来，然后有针对性地报价，这样就有效多了。 澳大利亚买家，该买家看中了公司的日式系列的汤碗，订量不大，所以需要空运，可是空运的费用向来高，因此当时把所有费用明细算好发给了客户，后来半个月后该买家发来邮件，并已汇款，这让Yummy非常兴奋。因为汇率及手续费方面的问题，所以利润并不是很大，但是Yummy很珍惜这位买家，希望能够长久地合作，于是便及时安排发货。但是，又遇到了麻烦，运输公司反馈所报重量有偏差，所以要增加100美金，因为是个外贸新手所以对于运费方面计算没有注意太多，只好将这个问题如实告之买家。其实，Yummy当时心里也是非常忐忑，也对自己的过失向买家表示诚挚的歉意。本来以为没戏了，但是半个月后，客户主动联系说差额费已寄送过来，Yummy自己也感觉到很庆幸，对于该买家也充满了感激，这笔订单也顺利地达成！ 诚意、耐心、专业 新手也能赢得买家 网络推广，很多买家都只是泛泛询价，在众多供应商中进行对比，对于该类买家Yummy反馈不能轻易的忽视，要诚意对待，挖掘客户详细的采购意向，保持跟进，让买家关注到自己。同时在给客户报价时要注意到汇率的起伏，运输过程会遇到的问题等等，务必让客户看到公司的专业和细心，这样他才会对你有信心，要让客户信任你，首先要拿出让客户信任的诚意，真诚+细心+专业=成功！ Yummy对于中国制造网也非常信任，中国制造网上丰富的买家资源，增强了公司的竞争力。 文章整理：中国制造网 客服服务部 发布时间：2012-04