不是客户太难搞，是你没用对这几招
做外贸，多年来我总结出一句话：把自己当成最优秀的那个人来做事。这不是自夸，而是一种策略——你给客户的第一印象，会决定他们是否愿意把生意交给你。
公司名称：厦门金恒汇进出口有限公司
主营产品：日用品， 真丝面膜， 真丝枕套等
展示厅链接：http://folover.en.made-in-china.com
做外贸，多年来我总结出一句话：把自己当成最优秀的那个人来做事。这不是自夸，而是一种策略——你给客户的第一印象，会决定他们是否愿意把生意交给你。怎么让客户相信你？靠的是证据、速度和持续的专业表现。
所以在售前，我做了三件事：先把“实力”铺出来，再把“信誉”说清楚，最后把“服务”做到极致。
具体地说，凡是能证明我们做过大单、能及时交付、并且有成熟团队配合的一切，都要展示给客户看。合同、出货图、客户的好评截图、和工厂、货代的沟通记录、已经成交客户的报价单……这些截图不是作秀，而是让客户看到你是真有能力做大事的专业人。让客户觉得：这家公司靠谱，产品和服务都行，合作风险可控。
和客户聊天要谨慎而高效。回答要直奔主题，语气热情但不啰嗦，回复要比对方快、更专业。抓住机会夸对方，顺带把他的身份、采购目的、计划和采购周期问清楚。这些信息决定接下来你如何报价、怎么跟进。有些人一开始不会聊没关系，多看优秀同事的聊天记录和表达方式，学会别人经常用的英语表达，逐渐就能形成自己的沟通风格。
遇到砍价，很多人第一反应是降价。但我的经验是：先让客户承诺付款再谈折扣。你付了钱，才有底气去和上游谈折扣。除非万不得已，不要主动先降价。可以告诉客户你的价格已经很有竞争力；如果对方拿到更低价，先调查清楚原因，是供应链差异还是偷工减料。如果能匹配价格就直接match；不能时，就把重点放在服务与品质上，用事实去说明为何值这个价。
售后同样是竞技场。
我们既要积极开拓新客户，更要把老客户维护好。遇到客诉，尤其是新进业务或一年以内的同事，第一时间要集思广益：先听团队意见，实在解决不了及时上报老板或项目负责人，特别是金额大的订单。别把工厂的延期、质量问题或海运延误当成“与我无关”的事——客户看到的是你这个人的态度。积极对接供应商和货代，推动问题解决，并让客户感受到你在为他们担责。
当生产或物流出了问题，处理原则是：迅速、透明、主动负责。要在内部明确责任、追踪整改，并把进展及时告知客户。把问题归咎于哪个环节，这不是为了找替罪羊，而是为了让客户看到你在推动解决。对外要冷静、专业；对内要高效、严肃，把每一次失误当成提升供应链与沟通流程的机会。
总结成四句口诀，方便大家记：
证据先摆清（截图凭证） → 聊天高效准（问清需求） → 价格别先降（先收款再谈折扣） → 出问题就解决（主动负责、透明沟通）。
最后给大家一个可直接执行的清单，做业务时随手对照：
准备一套「实力包」：成交截图、出货图、客户好评、生产/货代沟通记录。
每次聊天后记录三要素：身份/采购目的/周期。
砍价策略：先争取付款承诺，再争折扣；能match就match，不能就用服务和质量说服。
客诉流程：团队集思→上报负责人→对内追责对外汇报→持续跟进直至客户满意。
这就是我一直在做、也验证有效的方法。外贸不是靠运气，而是靠准备与执行。把每个小单当作大单去做，客户会记住你的专业与用心，生意自然会越来越大。
2025-11
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