贸易纠纷处罚规则

违规事件

违规级别

级别说明

处罚措施

收款未发货、虚假发货、质量纠纷、发假货、数量纠纷、包装纠纷、运输纠纷、售后纠纷、行为不当、收货不付款、不回复平台提醒、不配合处理投诉、多次被投诉，其他被平台判定的违规事件

轻度

首次被投诉/举报且风控系统检测存在风险：

首次未在平台规定的回复时限内回应投诉；

非欺诈类投诉的责任方未能在平台调解期间友好解决投诉且风控系统检测存在风险；

其他风控系统检测存在风险的行为。

严重警告

中度

多次被投诉/举报且风控系统检测存在风险：

两次及以上未在平台规定的回复时限内回应投诉；

被平台严重警告两次及以上；

其他风控系统检测存在较大风险的行为。

限制账号展示30/90天
暂停账号90天

重度

多次被投诉/举报且风控系统检测存在极大风险：

影响平台声誉；

主观恶意的欺诈；

被平台严重警告三次以上；

暂停服务期间新发投诉；

拒不配合平台处理投诉；

其他风控系统检测存在极大风险的行为。

账号永久关闭
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