“咨询分配设置”规则解读

【适用范围】咨询分配规则设置，适用于”询盘、TM消息、交易订单“的自动分配，以下“询盘、TM消息、交易订单“统称为商机。

【设置入口】Virtual Office>>商机>>咨询分配设置（或点此设置），如下图：

【操作权限】咨询分配规则的设置需由主账户进行操作，子账户无操作权限。主账户设置后相应规则将适用于公司整体，主账户授权开通商

机管理权限的子账户才能获得自动分配商机。

提醒：*咨询分配设置调整之后新的买家咨询将按照新规则进行分配，之前的买家不会进行再分配。

 

咨询分配规则包括：主规则、附加规则、邮件通知规则、例外情况设置。

 一、主规则设置：

1、 按产品分配新咨询：当子账户负责发布产品并跟进商机时，对应子账户更熟悉和了解名下的产品信息，能够给买家提供更加专业且高效

 

的服务，此时可选择按产品分配新咨询。

 

在此规则下，买家针对某一条产品发来的商机咨询，会自动分配给该产品所对应的负责人。若买家是针对公司发来的咨询，会默认分配给主

 

账户。主账户可通过点击“修改产品负责人”将产品分配给其它子账户，后续针对该产品的新咨询会对应发生变更分配给新的产品负责人。

 

2、 按国家/地区分配新咨询：当子账户对某个国家或地区的语言习惯、买家偏好及市场趋势更为熟悉和了解，此时可选择按国家或地区分配

 

新咨询。

 

在此规则下，对应负责区域的买家发来的商机咨询会给到相应区域的负责人。一个区域只能分给一个子账户，没有负责人的区域对应买家

 

发来的咨询会分配给主账户。主账户可通过点击“分配国家/地区”，按照大洲分布或自定义搜索方式进行负责人的分配。

 

二、 附加规则设置：

 

1、 优先依据孚盟的买家负责人分配询盘：这条仅针对已设置孚盟规则的用户可见。 已设置孚盟规则的用户，孚盟优先级权重将最高，商机会

 

优先依据孚盟的买家归属进行分配，可能会导致其他咨询分配规则设置不生效（如需取消孚盟规则设置，需要联系您的客户经理进行申请操作）。

 

2、 将同一个买家的新咨询分配给同一个收件人：为确保买家归属的一致性，避免业务撞单，该项规则将默认勾选且优先级高于主规则。开

 

启后收到新咨询将优先按照已有的买家所属关系，分配给对应的客户负责人。

 

*同时Virtual Office后台保留设置入口，供应商支持自主取消勾选（孚盟用户该条附加规则不支持关闭）。

 

3、 将主账户的新咨询自动分配给指定业务员：该规则下主账户不直接负责商机跟进，系统自动分配主账户名下的商机咨询，可设置按日期

 

或咨询顺序分配的方式进行自动轮流分配。

 

①按日期分配：将主账户的新咨询按日期轮流分配给选择的业务员。

系统按照每个月的日期和指定业务员的数量轮流分配主账户的咨询。比如您指定了两个业务员A和B，则主账户1月1号收到的咨询分配给A，

1月2号收到的咨询分配给B，以此类推。

②按咨询顺序分配：系统按照指定业务员的数量循环分配主账户的新咨询。为保证分配的公平性，系统将按照询盘、TM、交易订单三个维

度逐一分配，三个维度彼此独立。

*即首条询盘分配给第一个业务员，第二条询盘分配给第二个业务员，首条TM消息分配给第一个业务员……以此类推，以确保每位业务员按

 

顺序、均衡地接收到各类咨询。比如：您按顺序指定业务员A，B，C轮流接收商机，买家依次对主账户发起新咨询，咨询顺序为询盘1、询

 

盘2、订单1、询盘3、消息1、订单2、消息2、订单3、消息3。则商机会遵循按以下规则循环分配给指定业务员：

业务员A收到的商机为：询盘1、订单1、 消息1

业务员B收到的商机为：询盘2、订单2 、消息2

业务员C收到的商机为：询盘3、订单3、消息3

三、 邮件通知提醒：

 

对应询盘提醒以及询盘内容备份可选择在此处开启或关闭通知。

 

1、 收到新询盘后，发送Notification通知邮件通知我：默认勾选，取消该选项后，您将无法接收到notification询盘提醒邮件。

 

2、将此后所有在Made-in-China.com平台上发送/回复的询盘，备份到我的邮箱：默认不勾选，勾选后主子账户均可以收到自己在平台上

 

发送/回复的询盘。主账户可以收到所有账户在平台上发送/回复的询盘，仅抄送主邮箱，备用邮箱不发送。

 

四、例外情况设置：

 

当存在某些国家/地区或特定产品的商机咨询，需要特殊处理或需要主账户直接介入时，可设置例外情况。符合例外情况的咨询将不参与任何

 

的咨询分配规则，一律分配给主账户。

 

五、 常见FAQ：

1、 为什么我名下没有产品，还是能收到商机？

1）咨询分配主规则勾选了“按国家/地区“分配，且分配了相应的国家/地区，与产品无关；

2）除了产品外，买家还可以针对展示厅首页、云展会等其他页面发送商机，主账户是可以收到的，与产品无关；

3）该商机为手动二次分配，可查看分配记录。

2、勾选按产品分配，为什么子账户A负责的产品，买家发来的商机却是子账户B收到？

1） 已勾选附加规则“将同一个买家的新咨询分配给同一个收件人”，由于买家之前已对子账户B发起过商机咨询，子账户B为该买家负责

人。为保证买家归属的一致性及买家沟通的连续性，该买家的后续新咨询还是会分配给子账户B。

2） 该买家商机被手动二次分配过，可查看分配记录。

3）产品负责人最近有修改过，买家发询盘时产品负责人是B，后续被修改为A。

3、“展示厅”页面的联系人信息，会根据咨询分配设置变动吗？

1）若仅勾选主规则按产品分配，排除其他附加规则影响下，展示厅页面联系人会统一显示为主账户。

2）若仅勾选主规则按国家/地区分配，排除其他附加规则影响下，展示厅页面联系人会显示为该买家对应国家/地区的负责人。

3）如果供应商勾选了附加规则“将主账户的新咨询自动分配给指定业务员>>按日期分配”，则展示厅联系人会按照指定日期的轮换顺序进

行显示。即当日指定日期轮换到哪个子账户，此时展示厅会显示对应的子账户联系人信息。

4）如果供应商勾选了附加规则“将主账户的新咨询自动分配给指定业务员>>按咨询顺序分配”，则展示厅联系人会按照TM赛道的轮换顺

序进行显示。即下一个TM咨询买家按顺序轮换到哪个子账户，此时展示厅会显示对应的子账户联系人信息。

4、买家在“展示厅”页面发起商机咨询，会如何分配？

1）若仅勾选主规则按产品分配，排除其他附加规则影响下，买家在展示厅页面发起的商机咨询，会统一分配给主账户。

2）若仅勾选主规则按国家/地区分配，排除其他附加规则影响下，买家在展示厅页面发起的商机咨询，会按国家/地区设置分别给到对应负

责的账户。

3）如果供应商勾选了附加规则“将主账户的新咨询自动分配给指定业务员>>按日期分配”，则买家针对展示厅发起的商机咨询，会按照指

定日期的轮换顺序分配给当日负责的子账户。

4）如果供应商勾选了附加规则“将主账户的新咨询自动分配给指定业务员>>按咨询顺序分配”，则买家针对展示厅发起的商机咨询，会根

据相应的商机类型按照对应赛道轮换顺序，轮流分配给对应负责的子账户。

5）如果供应商勾选了“将同一个买家的新咨询分配给同一个收件人”，则还需判断该买家之前是否有过商机往来，有则依然分配给现有的 

客户负责人，没有则按规则设置进行分配。

5、买家通过“下载图册”发送的询盘，如何分配？

1）主规则勾选“按产品分配”，排除其他附加规则影响下，统一分配给主账户。

2）主规则勾选“按国家/地区分配”，排除其他附加规则影响下，会根据下载人的国家/地区分配。

3）在勾选了附加规则“将主账户的新咨询自动分配给指定业务员>>按日期分配”时，则此时下载图册的询盘会按照指定日期的轮换顺序分

配给当日负责的子账户联系人。

4）在勾选了附加规则“将主账户的新咨询自动分配给指定业务员>>按咨询顺序分配”的情况下，则此时下载图册的询盘会按照询盘赛道的

轮换顺序分配给对应负责的子账户联系人。

5）如果供应商勾选了“将同一个买家的新咨询分配给同一个收件人”，则还需判断下载人之前是否有过商机往来，有则依然分配给现有的

客户负责人，没有则按规则设置进行分配。

6、已勾选“将同一个买家的新咨询分配给同一个收件人”，为什么同一买家咨询还是分到了不同子账户？

1）买家使用的是不同的邮箱进行咨询，导致系统无法识别到是同一个买家；

2）该买家的商机咨询有二次手动分配过，且分配时选择了客户负责人同步更新，请检查分配记录。

7、勾选附加规则“将主账户的新咨询自动分配给指定业务员”，按日期或按顺序分配商机后，主账户自身还会收到商机吗？

不会，商机会按指定规则自动分配给对应的子账户。

8、主账户不直接处理商机，由A和B两个业务员按日期自动分配，如何设置？

附加规则选择“将主账户的新咨询自动分配给指定业务员>>按日期分配”，分配时只勾选A、B两位具有商机管理权限的子账户。

9、选择按咨询顺序分配，会不会出现某个子账户一直收到询盘，而另一个子账户一直收到的是TM这种情况？

不会。为保证分配的公平性，将系统将按照询盘、TM、交易订单三个维度分别逐一分配，三个维度彼此独立。即首条询盘分配给第一个业

务员，第二条询盘分配给第二个业务员，首条TM消息分配给第一个业务员，第二条TM消息分配给第二个业务员，以此类推......以确保每位

业务员按顺序、均衡地接收到各类咨询。

10、为什么已勾选了邮件通知规则，还是收不到询盘提醒邮件？

因各大邮箱服务器运营商不定期都会进行垃圾邮件屏蔽规则的调整。如遇邮件接收问题，推荐您按照以下方式操作：

1）请您确认Virtual Office中邮箱地址是否填写正确，您的邮箱是否可正常接收邮件。

2）请您确认是否询盘提醒邮件是否在垃圾邮箱中。

3）请您将我网询盘发送地址加入贵司web版/客户端的邮箱通讯录的白名单中：en_notification@made-in-china.com。若用的是腾讯邮件

服务商，询盘提醒信发件人还有en1_notification@made-in-china.com,en2_notification@made-in-china.com......

en10_notification@made-in-china.com也需要加入白名单。

若以上均设置还没有收到，需要自行与邮件服务商联系不要屏蔽我网的邮件。