随心保常见问题

Q：随心保与定额保有什么区别？如何选择？

A：

Q：随心保和定额保如何选择？

A：随心保适合单笔首尾款订单、按单投保、操作灵活；定额保适合年度统保、出口稳定、追求效率的企业。

Q：如果已经选择随心保，还能再选择定额保吗？

A：如果您已经选择随心保且已经支付保费，历史随心保状态为未失效，均无法选择定额保进行投保。

Q：刚成立的企业可以投保吗？

A：目前随心保只支持成立年限≥2年的企业，刚成立的企业不可以投保。

Q：我在MIC上有账户，如何关联中信保账户？

A：如果供应商是第一次在平台上投保，投保时会先新建并关联中信保账户。若供应商在中信保有账户，那么系统会在关联信保账户时自动进行关联，如果在中信保没有账户，那么系统会自动为供应商新建一个中信保账户。

Q：我在MIC上没有电子签，能进行投保吗？

A：随心保是一款互联网保险，所有协议的签署均是通过电子签进行，如果您没有电子签，签署时会要求在线上先进行企业认证电子签后，才能继续后续投保流程。

Q：我提交了反洗钱信息后，审核时间是多久？

A：您提交反洗钱信息采集后，中信保会在1~3个工作日内进行审核，审核后的结果会短信通知。

Q：我的反洗钱信息采集信息没有通过，怎么办？

A：如果您的反洗钱信息采集未通过中信保审核，您可以再次重新提交。这里需要注意的是，重新提交时，以提供与您公司情况一致的信息，否则有可能会再次不通过。

Q：如何对我的买家信息进行确认？

A：用户在进行买家身份确认时，中信保有可能会返回多个相似买家信息，供应商需要选择与订单中信息一致的买家。您可以通过买家企业名称、国别、买家UOC代码、企业注册登记号、买家地址、企业税号等信息确认实际买家信息。如不能确认是哪个买家信息，可以线下与买家核实以上信息。

Q：买家身份确认查询出来的结果没有我的买家信息，怎么办？

A：如果您在投保时，未能查询到您的买家信息，那么随心保将不予投保。

Q：反洗钱审核完成后，后续还需要再重新提交吗？

A：正常反洗钱审核完成后，如您的企业信息等未发生变更，则无需再做反洗钱审核；如信息发生变更，系统会提示要求重新做反洗钱审核。

Q：我的首尾款订单，买家预付款比例最低多少？

A：需要投保的订单，买家支付的预付款比例最低为20%。

Q：符合条件的订单，每天可以询价几次？

A：每天每笔订单只可以询价3次，超过则不允许再询价。

Q：如果报关单上主体与我公司名称不一致，可以投保吗？

A：投保要求报关单上的主体与您公司名称一致，才可以投保，否则不允许投保。

Q：投保保单确认签署后，审核时间多久？

A：如果您的保单确认签署成功，中信保会在10个工作日内进行审核，审核结果会短信通知。

Q：投保后，最高赔付比例多少？

A：如果投保成功，最高赔付比例达80%（根据买方国别进一步降低）。

Q：随心保最长的投保期限是多少天？

A：随心保最长信用期限不超过270天。

Q：订单投保后，赔偿比例是多少？

A：询价后统一由中信保进行批复，最高赔付比例达80%。

Q：如何报案？

A：投保成功的用户需要先下载中信保“信步天下”APP，登录信步天下APP后，在“我的保单”页或者“保单详情”页点击【在线报案】后进入普惠随心保在线报案页，按页面提示完成相关信息（买方信息、海关商品编码、支付方式、致损原因、发票号）的填写即可（带※为必填项）。

Q：理赔时效是多久？

A：报案后，您可以登录信步天下APP，在“我的保单”的“保单详情页”查看您的理赔相关信息。

Q：我的订单投保后，可以支持退保吗？

A：提供3个自然日犹豫期，期间退保全额退费；犹豫期外或发生过报损后不可退保。

Q：如何退保？

A：登录信步天下APP，用户可对保单状态“有效”且未处于退保流程中（退保作废不属于退保流程中状态）的保单进行退保。点击“线上业务-保单”保单列表及保单详情页【申请退保】按钮，进入退保申请页。按提示申请退保后会跳转退保批单方案页，点击“同意退保方案并签署”按钮，按提示点击【申请退款】。