用小技巧，解锁小语种大买家

一直以来，英语站点是不少中国供应商开拓海外市场的初始通道，其覆盖的欧美市场也是跨境电商盘踞的强势梯队。近年来，在“一带一路”倡议的催动下，小语种市场异军突起，成为跨境电商市场另辟蹊径、降低竞争强度的新选择，嗅觉敏锐的中国供应商开始关注并青睐这片“蓝海”。

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40%的买家使用母语查找产品

据海关总署数据显示，2022年中国跨境电商出口的总体规模达到了1.55万亿元，同比增长超过11%，跨境电商作为外贸的新生力量，可见动力十足。

更值得关注的是，2023年是“一带一路”倡议十周年，今年前2个月中国对“一带一路”沿线国家的进出口更是增长了10.1%，这一蓝海区域为跨境电商扩充商业化路径和业务布局增加了巨大的想象空间。

全球最大搜索引擎Google Trends对买家搜索习惯进行分析表明，60%的客户使用英文采购，40%的买家则习惯使用母语查找产品。

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与小语种买家如何高效沟通？

虽然英语在全球的普及度很高，但我们也不能理所应当地认为海外买家都会说英文。

例如《2021年世界西班牙语年鉴》研究表明全世界有将近6亿人在使用西班牙语，其中有近5亿人是以西班牙语为母语，有2400万人将西班牙语作为外语来学习。

与小语种买家沟通、谈判、做生意，拓展小语种国家市场，语言沟通是第一大障碍，相信很多外贸人都会有点不知所措或信心不足。因为大多数外贸人学习的是英语，面对小语种买家，却要硬着头皮进行产品推销。

如果遇到一个不会说英文，又没有雇佣会英文员工的客户，该如何与他们打交道呢？

如果客户咨询的商品比较简单、参数明确，且有清晰的特征，就可以直接利用 Google Translate进行翻译，可以通过寄样品来保证收到的订单信息准确，避免由于言语模糊导致的订单错下，错发。

沟通时不仅可以通过语言，还要善于利用图片、视频、第三方报告等，这样才能更好地交流，达到不用开口就能明白要表达的意思。

产品描述、参数等最好也要用客户能够理解的文字进行说明，如果客户觉得有问题，则要耐心说明，并将错误的部分纠正回来，同时还要留意Google Translate的准确度，特别是遇到某些专业术语时，往往只能做到意译，而不够精确。不过这种工作一般只有在一开始的时候会比较耗时，完成之后就相当于拥有了一套模版，在后期的编辑中只需要修改一些对应的型号、数字就行了。

现在很多海外买家喜欢用聊天软件代替邮件，在聊天软件上的沟通虽然便利且及时，但有时候容易出现我们回答的问题，和客户所说的不是一回事。或者是我们认为自己表达很清楚了，但是客户理解成了别的意思。

比如客户第一句话问价格多少，还没有等你输入完成，客户的第二个问题又出现了，运费是多少？那此时我们如果只是回复一下数字，客户就可能会来第三个问题：是产品价格还是运费的价格？价格包含运费吗？

因此，明明是一个简单的报价， 但是我们在上面却花费了大量的时间去解释自己的价格构成，那么我们如何能够非常迅速清晰的告诉客户我们回答的是客户提出的哪个问题呢？

在大多数的聊天软件中都有引用按钮，在我们回答问题的时候尽量的将客户的问题也引用上，表明我们的这句话是对上述问题的回答，这样就会让客户一目了然。而且如果客户想看自己问的具体问题还可以回到指定原文处。

还有一个办法就是等客户询问完所有的问题后，我们再系统的做出回答，那此时我们只需要提醒客户，“您还有其他问题需要咨询吗？到时候我整理出来统一给您答案。”

那么心思缜密的客户就会将自己的问题一一列出来，我们只需要逐条回复就可以了。而且此时，我们还可以节约出来时间去处理其他的事情，可谓是一举两得。

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