最佳客户服务评选揭晓 焦点科技三度获奖

信息日期： 2011年7月11日

2010-2011第六届中国最佳客户服务评选颁奖典礼日前在北京举行，本年度获奖名单在颁奖典礼上正式揭晓, 焦点科技荣获“中国最佳售后服务奖”。此次，是焦点科技第三次荣获中国最佳客户服务评选的相关奖项。

本届中国最佳客户服务评选由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办，经过六年的发展，中国最佳客户服务评选已成为衡量企业客户服务水平高低的公认标杆。评选采用神秘客户测评的方式全面考察企业的服务，评测涉及服务响应、基础服务规范、业务解决能力等三大范畴近30项指标，入围复评阶段的企业暗访样本均达到100个。焦点科技以创新的服务理念和优质的服务实践从众多参评企业中脱颖而出。

14年来，焦点科技始终秉承“创造客户认可的、有价值的产品和服务”这一核心价值观，坚持服务创新，加强服务团队的管理。随着电子商务应用的日趋深化，焦点科技围绕贸易服务的核心，除了中国制造网(Made-in-China.com)以外，先后重金打造领动企业管理软件(Leadong)，商聚园商务社区(shangjuyuan.com)，爱聘才外贸招聘网站(ipincai.com)，百分百物流网(BFB56.com)等多个内外贸行业服务平台，将更专业、更优质的服务带给越来越多的海内外买家和国内中小企业。

焦点科技副总裁黄良发出席颁奖典礼，并参与了央视现场版《对话》。对话中，黄总阐述了“朝客户所望，为客户而变”的服务理念。黄总表示，焦点科技运营14年以来，专注于为外贸中小企业解决问题，给客户带来真正的价值。中国制造网的服务团队对于客户需求的变化保持着高度的敏感，不断主动挖掘客户的潜在诉求并积极地去满足，从而为客户创造了愉悦的服务体验，也最终获得了客户和市场的认可。

颁奖典礼上，焦点科技客服服务部经理许晓巍在发言中指出，2010年以来，为了更好地服务中国制造网的用户，针对用户的特点和服务周期，中国制造网的服务团队创造性地提出“顾问式服务”的全新服务理念，在服务的过程中注重对客户身份的认同和尊重，通过引导客户对产品和服务的合理认知来主动管理客户的期望值。由这个团队原创的“葡式服务法”在创建和管理客户忠诚度方面发挥了巨大的作用。