中国最佳客户服务评选揭晓 焦点科技荣获“中国最佳服务管理奖”

信息日期： 2012年7月12日

由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办，中国服务贸易协会客户服务委员会承办的2011-2012第七届中国最佳客户服务评选颁奖典礼7月12日晚在北京中国大饭店隆重举行。工业和信息化部、商务部、科技部、中国服务贸易协会、中国信息协会等政府部门及协会的领导出席了颁奖典礼，并为各获奖单位颁奖。焦点科技在本届评选中表现优异，赢得“中国最佳服务管理奖”。至此，焦点科技四次蝉联中国最佳客户服务评选相关奖项。

中国最佳客户服务评选是专门针对各行业服务进行测评的专业评选， 经过七年的发展，中国最佳客户服务评选已成为衡量企业客户服务水平高低的公认标杆，被业界誉为“中国客户服务的奥斯卡”。它拥有完整的评分体系，采用神秘客户测评的方式全面考察企业的服务，通过电话咨询、业务办理、投诉、退换货、维修等多种方式测评参评企业的服务，评测范围包括企业的服务热线、营业厅、互联网等所有渠道。评测涉及服务响应、基础服务规范、业务解决能力等三大范畴近30项指标，每家入围复评阶段的企业暗访样本均达到100个，暗访测评全程录音录像。依据评选体系设置的评价标准，综合评估出企业的实际服务水平。不少企业将参加一年一度的中国最佳客户服务评选作为企业发现问题、改善服务的重要途径。

15年来，焦点科技始终秉承“创造客户认可的、有价值的产品和服务”这一价值观，首创出独具特色的“顾问式服务”。结合电子商务特色及焦点科技核心经营理念，以“高效、全面、持续、主动、深入、用心”为原则，打造出多元化的线上线下服务。焦点科技提出“没有服务才是最好的服务”概念，先于客户需求，提供当前及未来需求的服务。人才培养方面，围绕“如何激发员工解决问题的能力”这一主题，在过去的一年里，焦点科技新增10项培训课程，并开设“七嘴八舌”、“有问必答”、“我为部门献一计”等内部分享活动，丰富的知识系统、阶段性的业务知识考核，为客服员工的职业发展提供了合理的规划。

过去的一年，焦点科技新增了新一站保险网（xyz.cn）和百卓采购网（abiz.com）两个新产品，产品的增加，也意味着公司对客服工作的要求越来越高。未来，焦点科技将朝着持续提升客户满意度、忠诚度而继续努力！