看我们如何快速与买家成功谈下订单!

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确认了具体的型号数量之后,客户也很爽快说要下单了。开完PI之后的第二天,客户突然说不要货了,因为他朋友说在国外买货很容易被骗,钱货两空。这个时候,取得客户的信任就是最主要的任务。
公司名称:深圳市智巽科技有限公司(Shenzhen Joinwin Technology Ltd.)
主营产品:内存、主板等电脑配件(RAM, DDR3 RAM, DDR2 RAM, DDR RAM, motherboard,Memory Card)
展示厅:http://joinwin755.en.made-in-china.com/
受访者:贺小姐(外贸业务员)

如下是我和我的同事们在中国制造网成交买家的成功案例,半年时间成交总金额:$9625.0。

案例1. 半年的时间,在Made-in-China有4个成交客户,挑选两个比较经典的客户来说。

第一个是新西兰客户H。客户H在九月份发的询盘,说第一次在中国采购,要买货回去放到自己的公司网上卖。客户收到我的邮件回复之后,第一时间加了我的skype在线聊。确认了具体的型号数量之后,客户也很爽快说要下单了。开完PI之后的第二天,客户突然说不要货了,因为他朋友说在国外买货很容易被骗,钱货两空。这个时候,取得客户的信任就是最主要的任务。第一,我告诉客户,你有这种想法很正常,我们可以理解。第二,我把我们公司的网站,在Alibaba和Made-in-China的网址发给客户,证明我们是golden supplier,不是骗子公司。第三,跟客户视频,给客户看我们的产品,让客户看到我们公司是真实存在的。第四,给客户打电话,让客户听到我的声音,增加信任感。过了两天之后,客户说他相信我,相信我们公司会是好的供应商,立马就付了款。

等到发货之后,及时把走货信息更新给客户。而且考虑到客户是把产品挂在网上买,第一,我把产品的所有信息详细的罗列出来,图文并茂,让客户自己还有客户的客户更好的了解这个产品。第二,我去客户的网站看,就网站优化提出意见。第三,给客户提出如何销售的建议。客户收到货之后,立马又返了一单,而且还买了我们推出的新产品。

第二个是澳大利亚客户S。这个客户4月份发的询盘,回过一封邮件说要某一个型号,从此就没有了音讯。一直跟到9月份,我就客户的型号按不同数量报了价,并把所有的信息都写得很详细,问客户什么时候要货。客户立马就回了,说现在要样品。客户收到PI后,半小时就付了款。发完货之后,客户说可不可以做自己的牌子,只是想看一看效果,还不一定做自己牌子。我说可以呀,然后我们设计师就客户的logo做了设计图出来给客户看,客户也非常满意。
这是一个很着急的客户,一发货就恨不得下一秒货就到他手上。但是只要你主动一点把最新消息更新给客户,客户就觉得很安心了。收到货之后,客户对我们的质量很满意,一个星期之后返了大货的单。

这两个客户的共同点就是,很怕上当受骗。所以在谈单时,让客户信任你是第一要务。不要老是想着客户什么时候打款,要站在客户角度多为客户想一想,细心一点,周到一点,单自然而然就来了。而且,不要轻易放弃每一个客户。要对自己有信心,对公司有信心,对自己的产品有信心。因为我始终相信,客户来了就不会走,走了还会再回来。

案例2. 成交客户来自葡萄牙,从客户发询盘到确定订单付款时间共计10天。

收到询盘后立马回复,同事通过邮箱地址搜客户Skype并添加好友。询盘第二天,客户没有回复,继续发一封询盘询问情况,同时再次发送skype好友请求。客户收到第三封跟进邮件,回复价格太高,同天客户接受了我的skype请求。此客户第一次在中国买,同时也是需求较小,做零售的,所以建议客户购买其他低价型号。报价后之后,客户考虑了几天,回复OK并要求查询运费。由于是样品,金额较小,小包到欧洲的速度也比较快,运费低。最后客户确认订单。发送PI之后,给客户电话确认地址并请客户尽快安排付款。第二天收到客户西联付款并当天货物安排发出。

这个案例中,我们了解到客户的实际背景之后,给予针对性的推荐购买合适买家做零售渠道的产品,客户很乐意的接受了,这应该是我们成功的秘诀,为客户所想!

文章整理:中国制造网 客户服务部
发布时间:2014-11

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