你的买家能一连2次都愿意承担样品费和运费吗？

公司名称：厦门金乔进出口贸易有限公司(Xiamen Goldenbridge Imp. & Exp. Co., Ltd.)
主营产品：安全、防护类产品(Safety Product)
公司网址：http://gbsafety.en.made-in-china.com
受访者：华小姐

厦门金乔进出口贸易有限公司成立于2005年，拥有一支专业的服务团队和正式进出口资质，专业从事安全产品、五金和测量工具的进出口贸易。 G＆B和OPT是我们公司自己的品牌,大部分产品已通过CE、ANSI和GS认证，工厂通过ISO9001证书。

在MIC上开通账号不久便收到了一个新加坡客户关于电焊钳的询盘，因为发布的产品有具体的型号，客户指名要该型号的最新价格，总体来说询盘的质量还算不错。针对客户要求的型号，我当天给客户报了两份不同材质的价格供客户选择。报价表中详细写明了产品的规格，材质，最低起订量以及相应的交期。报价发出去后不到半个小时，客户回复简要介绍了一下自己公司的情况并标明确实有购买需求，而且要求我们提供样品供他检测。

这么快速收到客户的回复当然非常兴奋，觉得这单有戏了。我也立刻给客户回复了一封邮件，表明我们很乐意提供样品，但需要付费，而且快递到付，并告知打样的时间和大概的一个快递费用。和客户说明样品费之后，直到下班也没收到客户的答复。大家知道新加坡和我们是没有时差的，所以客户有看到邮件的话应该会如第一封邮件一样马上给我答复，如果没有答复，很大可能性是样品费不能接受。我当时有些着急了，好不容易的一单不会又飞了吧，最后权衡之后决定等一个晚上，若明天中午还没有收到回复，下午就给客户去个电话。

第二天早上到公司后立刻打开邮箱查看邮件，万幸啊，客户有回复了，说愿意支付样品费及快递费，然后询问怎么支付费用。我立刻询问客户能不能汇西联，确认可以之后，接着就顺顺利利把样品寄给客户了。

在客户收到样品的第一时间，我就邮件问客户意见，当时以为一切都会很顺利，没想到客户反馈说样品看起来不怎么样，质量不是很好，而且款式不太一样，并将他公司目前使用产品的图纸发给我。我发现样品的款式确实与客户的需求略有不同，但刚好我们有做一样款式。于是立即给客户拍了产品图片，并要求给客户再次寄样。客户看到一样的款式，同意再次寄样，样品费和快递费也愿意再次承担。

由于客户不满意之前的样品质量，我们也提前和工厂沟通了这个问题，所以新样品报的价格比原来的贵一些，但在客户能接受的范围之内，重要的是质量比之前的好。新样品寄过去后客户说符合他们的使用要求，然后向我们咨询门到门的费用。这个费用我是咨询货代的，他们给的价格我也没有多报给客户，因为我们不是要赚这个钱。随后客户就让我做PI给他，PI发出去的第三天客户就汇款了。

回顾这个订单，中途虽然有惊险，但总的来说还挺顺利，而且成单的时间也很快，从询盘到达成订单也就20天的时间。能这么有效率的成单我归结为三个方面：

一是客户有极高的购买诚意，他会真心实意指出问题，并且愿意配合我一起解决问题，对于这样的客户一定要好好珍惜；
二是及时、顺畅的沟通，遇到问题要及时了解并及给客户答复，最好能够提供超出客户要求之外的信息。如果不能马上给客户答复，也要告诉他一个时间，不要让他无谓地等待；
三是产品，质量是关键，但有的时候款式也是决定能不能成单的重要因素。如果当时我们没有做客户的这个款式，兴许我们这个单就接不下来。

最后，希望能够在MIC的平台成交更多更大的单子，与MIC携手共进！

文章整理：中国制造网 客户服务部
发布时间：2014-11