建立信任关系,提供贴心服务——来自委内瑞拉的订单
客户在中国制造网平台上询盘并索要产品目录,后来通过whatsapp沟通交流得知,这是一笔大概27400多美金的工程订单,主要是墙砖和地砖
公司名称: 佛山市格高斯建材有限公司
主营产品: 瓷砖 (Porcelain Tile, Ceramic Tile, Glazed Porcelain Tile)
受访人: 罗女士
委内瑞拉,一个因选美和具有强烈反美情绪的总统查韦斯闻名世界的南美国家。近年来,得益于其国内相对稳定的政治环境,经济开始复苏。今天我们要谈的这笔订单就是来自这个国家。
8月22日,客户在中国制造网平台上询盘并索要产品目录,后来通过whatsapp沟通交流得知,这是一笔大概27400多美金的工程订单,主要是墙砖和地砖。通过多次报价还价,客户对产品的价格和质量都比较满意,就交付了订金。
一般来说,对于采购建筑陶瓷的工程商来说,除了瓷砖以外,他们也需要各种卫浴产品。于是在交流的过程中,我表达了愿代为采购卫浴产品的意愿,客户非常高兴,余款也很快地打了过来。
总结这笔订单的成功经验:
1. 获取客户的信任。如何做到这一点?很简单,让客户感受到你的专业和自信。专业意味着熟悉产品知识、了解市场行情、洞察客户真正的需求;自信建立在专业的基础之上,对自己的产品质量有自信、对自己的产品优势有自信。
2. 用心去服务客户。在瓷砖产品同质化的市场,如何从众多竞争对手中脱颖而出赢得客户?如何牢牢掌握住手中的优质客户?贴心的服务。从客户的角度出发:在提供客户瓷砖产品后再代替客户采购卫浴产品;永远比客户多想一步:在完成这笔订单的过程当中,通过为客户更换货代,成功为客户有效地降低了成本,每个柜子节约了300美金的成本。
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