喷泉行业:图纸出错,怎么挽回客人?

喷泉行业:图纸出错,怎么挽回客人?
当我们的设计师正忙于修改图纸时,突发状况产生了,接到买家紧急通知,先前买家提供的喷泉现场的CAD图纸有误……
公司名称:四川省内江市艺术喷泉厂(Sichuan Neijiang Artistic Fountain Factory)
主要产品:喷泉(Fountain)
受访者:Miss Sonia

我是来自于四川省内江市艺术喷泉厂的Sonia,我厂多次为国家级,省级大型文娱晚会设计,制作舞台音乐水景喷泉,老百姓每逢大年三十看的春晚就经常出现我们的产品。

正是因为在喷泉行业有着丰富的经验,我们也对进军国际市场充满了信心,在2012年的时候我们就加入了中国制造网,并携手一路成交了不少的订单。近年来,就国际贸易情势而言,成单率明显回落。但是,只要企业本身能有所创新,不断发展,跟上市场发展的节奏。关于生产方面,管控好品质,降低生产成本,做到诚信,保质保量,我们一样能获得客人的众多好评。

就我自己的经验来看,外贸的业务能力和产品的设计能力在这个行业中一个都不能少,我就谈谈今年5月份的一笔订单吧!

当时,有一个孟加拉的买家在中国制造网上看到我们公司的信息,主动联系了我,询问产品信息及报价等。因为自己做业务的敏锐性,我第一时间就响应到对方,双方取得联系之后,就订单的相关信息做了进一步的沟通。客人非常真诚,配合度极高,大家合作起来相当愉快。重要的信息,我们都是通过邮件确认,一些关于产品的小细节/疑问,为了加快进度,我们基本上都是通过SKYPE直接对话

通过几天的有效沟通,与买家就项目设计的大方向/理念达成共识,然后正式将项目转交给我司设计部,设计部的同事们经过四天的努力,提交了设计稿,买家对整体的效果是认可的,但有一些细节,认为还有可改善的空间,并详尽地跟我们解释他们的想法,经探讨,双方确认了修改方案。当我们的设计师正忙于修改图纸时,突发状况产生了,接到买家紧急通知,先前买家提供的喷泉现场的CAD图纸有误。根据新CAD图纸所示,水池的宽度减少了50%,工程部分析得出结论:因空间不足,必须放弃先前的设计。这就意味着之前的努力都要从头开始,虽然很遗憾,但我们的设计师非常专业,迅速调整状态。经过5天的努力,终于构思了一套全新的方案,买家对我司的响应速度感到惊叹,并对工作人员的能力及态度给予了高度赞许。设计确认后,大约花了一周的时间,双方讨价还价,最后就项目最终报价,生产周期,运输方式及路线达成共识,成功签单。

在这个过程中若是没有业务员的适时沟通,那么买家的信息就不能及时准确传递;若是没有设计团队的专业和专注,没有办法在CAD图纸有误的情况下,快速给与最新的设计。我想在中国制造网上收到这样的询盘并不是难事,但难就难在询盘后续的业务和设计能力,现在中国制造网不断有新功能新服务,就和我们公司的理念一样:不断地努力,力争把喷泉艺术推向更高的领域!

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