你遇到过比这还曲折的订单吗?

你遇到过比这还曲折的订单吗?
通过这个案例,我也想提醒外贸伙伴们,我们与客户的信任是在各个环节中慢慢积累建立起来的,这样才能生意长久。
公司名称:深圳市华湘联五金制品有限公司
产品:车床订制件,PEM件,螺丝,螺母,垫片(Hardware Fasteners, Screws, Nuts)
分享人:Summer Luo

我今天分享的是一个比较特别的客户,她在中国制造网上发询盘给我之前,刚被中国的另一家公司骗过:付了钱,但是没有收到货物。所以遇到这样的客户,合作过程中客户谨小慎微,就发生了很多事情,下面我就讲讲我跟这个客户的故事。

这个客户是保加利亚的,我第一次收接触这个国家的客户。 收到她的询盘那天刚好我请假了,但那天早上我还是看了手机APP,她的这个询盘质量很高,有图纸,需求数量也很大,于是我就在QQ上让我们经理先报价,报价之后我就先在手机APP上回复了客户,第二天回来,我就给客户做了正式报价单。

大概过了4天左右,后面客户联系我了,然后开始问了我好多问题,主要是表达她的一些担心,说如果我们没有按照她的图纸来做,那她该怎么办之类的。然后又要求说先做样品确认,但是呢,她这款产品需要开模才能做,也就是做样品,要先付模具费,模具费要1500美金,这时候客户感觉接受不了,因为她只要几个样品而已,让她先付这么多钱,她实在很担心。

后面通过几天的交流,我们想到一个办法,就是不开模,用车床先给她们做几个样品出来,这样样品费只要150美金,后面客户也接受了我们的建议。只是关于付款还是遇到了问题,不知道为什么她们国家付款到账要一个星期这么久,不知道大家有没有遇到过?在她付完款几天后,客户问我们是否有收到款时,我们说没有,这时候客户又很奇怪,为什么还没有收到,因为她也给了我们银行水单,这时客户就说是不是我们故意说没有收到款之类的话,有点心累,后面一下子因为这个发了10几封邮件过来,还好在一个星期后终于收到了款,客户也是个非常细心跟操心的人,很多事情都要问的清清楚楚。

样品寄出后,也发生了点小意外,货代给了我们快递单号,但是网上一点动态也没有,后面客户打电话到她们当地快递,说那只是一个空单号,根本没有寄货给她们,这时候客户又发飙了,觉得我们也是骗子,有些事情真的是需要时间去解释的,过了3天后,那个网上终于有动态了,然后跟客户解释了,这时她才放心了。我统计了下,就样品这个事情,客户都发了100多封邮件。

客户确认样品后,觉得质量可以,然后就讨论关于大货的事情,客户为这个单特意请了一个法律顾问在合同上列了一系列的条款。最让客户不放心的还是付款这个问题,一开始客户只愿意付10%的定金,但是我们公司也不愿意,后面就这个预付款问题,整整谈了一个星期才定夺下来。

客户的预付款一到,我们也就准备生产了,不过说实话,这款产品不是我们自己生产的,所以后面的交期成了我们的一大难题,客户在合同上给我们写的时间是40天。本来去年12月份初就要出货的,但是到了去年12月份底我们还是没有全部做好,本来我们以为是在12月中旬是可以全部做好的,然后就告诉客户让她们先把尾款也付了,谁知道我们被供应商坑了,到了12月份底只给了我们一部分货。当时告诉客户的时候,客户直接说我们是骗子。说我们付了全款却只发一部分货给她们。这时候确实是我们理亏,再多的解释感觉也很无力。我们只能催促供应商赶紧生产,然后分批给客户发货,这货是走海运的,后面的海运费跟客户说,我们来承担。不过事情还是没有结束,本来年前要给客户的货,竟然还是没有全部出完,在今年年初才全部发给客户。

整个单下来还是蛮曲折的,因为打款,寄样,交期等各个环节出问题,让客户不信任我们,但是最后因为客户收到了有质量有保证的产品,才赢得了客户的信任。
其实,通过这个案例,我也想提醒外贸伙伴们,我们与客户的信任是在各个环节中慢慢积累建立起来的,这样才能生意长久。

2017-4

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