首页 > 精品服务 > 成功故事 > 我和肯尼亚客户的订单
精品服务

我和肯尼亚客户的订单

我和肯尼亚客户的订单

公司名称:广州市白云区人和天心建材经营部
主营产品:门,窗(Window, Door, Curtain Wall)
受访人:陈先生

在今年全球经济大环境都不景气的情况下,如何寻找自己的突破口,找准产品切入点很关键很重要。都说金融危机有个周期性,每8~10年就是一个周期,2008年到现在是第八年,危机,危机,顾名思义,既有危险,也有机遇,一分为二。如果能把握好的话,逆势而上,说不定得更好地突破自己。

自己对于产品的熟悉程度/专业程度,决定自己的脉象!你对于产品的了解越熟悉越专业,跟专业买家沟通起来越顺畅,成单的几率越大!慢慢去寻找突破口,做到一些新颖的设计和两点抓住客户的眼球,与别的供应商不一样,努力让自己鹤立鸡群,出类拔萃!

对于客户的询盘邮件,需要第一时间去回复,对于询价能当天给与报价的及时报价,未能报价的说明原因,通知具体报价的时间。对于新的询盘,有具体参数的,当天回复以后,客户没有音讯第二天继续跟进。对于报价了客户,注意客户的实时反馈!力求报价的专业程度,尽量把客户需要知道的信息呈现在报价中,以便客户查阅,也是专业程度的一个表现。

我分享一下我肯尼亚的一个客户成交的过程:客户于4月给我发了询盘并且附加了图纸需要门,我们及时回复了询盘,可是一天过去没有音讯。第二天下午客户对另外一款产品也进行了询盘,我们立刻回复饼询问昨天的邮件是否有收到,考虑到时差,客户反馈比较慢。

客户回复邮件对工程进行了简单的介绍和说明了具体情况与要求,并发了具体工程图纸和参考系数。我们工程部对客户酒店进行了研究,给了专业意见和建议,并且推荐了款式与型材供给客户选择。一个礼拜后的交流与沟通,我们最终对客户的图纸进行了专业报价和数据采集。对客户的问题一样给与了解答和商量海运费等事宜。客户一开始询问的是门窗,我们分别用两种型材进行报价饼说明各个材料的优缺点,以便客户做出正确的选择。

来来回回修改图纸跟报价,然后进入一个多月的漫长的等待期。中间出现一个小插曲,客户的货代收到客户的指示询问海运费,并把图纸发给了我们的供应商, 因为我们跟了这个询盘比较久也第一时间告知我们这个情况。我们也第一时间联系到工程负责人,并对情况进行说明。客户叫我们不必理会,也不用发报价给他的代理。此事告一个段落,客户代理叫我们邮寄材料我们快递过去了。

然后顺理成章,我们进行快递样品给客户确认大货质量。到七月底最终订单确认十多万刀的订单,订金到账,工程前期部分顺利完成,订单生产紧锣密鼓。剩余订单正在进行,近期也要下来。半年来,每次客户都是晚上十点以后商讨各种细节,我们都一一给予合理专业清楚的解答,赢得了客户的信任和尊重!

像我们建筑材料市场,可以定位于家装,也可以定位于工程,关键在于我们产品如何去定位,精准锁定客户群。在客户有询价有疑虑的时候,我们给予最中肯的建议和专业的服务,及时与客户沟通。

外贸人,越努力,越幸运!

分享到: