这样做外贸，客户变朋友
我觉得首先要搞清楚客人的需求，优先说清楚买家在意的问题。最好能在客户下单前给一些专业而有针对性的建议，让客人认识到你是很专业的。
公司名称: 武汉玛丽文化用品有限公司
主营产品: 学生用练习本，笔记本，办公用纸，彩纸，以及衍生的很多纸质产品
受访人: 潘小姐
我司成立于1992年，是工贸一体的大型制造型企业。主要产品是学生用练习本，笔记本，办公用纸，彩纸，以及衍生的很多纸质产品。我司客人遍布全世界，中东，美洲，非洲，亚洲，欧洲等等,我们工厂本子的日产量是3百万本，彩纸的年产量是10万吨，销往全世界。
我司自2012年加入中国制造网，合作四年时间。分享我们的一些经验吧：
1、询盘回复：
1）及时回复：从收到询盘到回复买家，尽量在1天以内。即使没法马上报价，也可以先回复买家告知邮件收到，大约何时可以提供报价。
2）体现专业度：我觉得首先要搞清楚客人的需求，优先说清楚买家在意的问题。最好能在客户下单前给一些专业而有针对性的建议，让客人认识到你是很专业的。
3）了解市场：平时可多留意目标市场的需求、文化的情况。这样有助于在跟进询盘时，快速找到切入点。 比如说我们给客人介绍本子的时候，就可以考虑当地的喜好和风格推荐产品，这个对接单非常有帮助。
4）找到优势：知己知彼百战百胜。我司是工厂，在产品价格上有优势。因此，询回复买家时，可以着重强调工厂在供货、价格、质量把控上的优势。
2、买家跟进：
我司业务员回复询盘后，一般隔天都会再跟进客户的反馈。如果客户没回复，我们也都会发邮件询问原因，说明我们的优势和诚意。
对于长期不下单的客人，我们也会定期发一些促销邮件以及新品介绍邮件，以便争取合作机会。
3、交期问题：
买家在采购中，最关心产品价格、质量和交期问题。
产品确认后，我们都会发PI给客人，争取短时间内确认订单细节，并提醒客人付定金。
此外，竭尽全力，按照约定时间发货，并且在寄提单前提醒客人付尾款。
主营产品: 学生用练习本，笔记本，办公用纸，彩纸，以及衍生的很多纸质产品
受访人: 潘小姐
我司成立于1992年，是工贸一体的大型制造型企业。主要产品是学生用练习本，笔记本，办公用纸，彩纸，以及衍生的很多纸质产品。我司客人遍布全世界，中东，美洲，非洲，亚洲，欧洲等等,我们工厂本子的日产量是3百万本，彩纸的年产量是10万吨，销往全世界。
我司自2012年加入中国制造网，合作四年时间。分享我们的一些经验吧：
1、询盘回复：
1）及时回复：从收到询盘到回复买家，尽量在1天以内。即使没法马上报价，也可以先回复买家告知邮件收到，大约何时可以提供报价。
2）体现专业度：我觉得首先要搞清楚客人的需求，优先说清楚买家在意的问题。最好能在客户下单前给一些专业而有针对性的建议，让客人认识到你是很专业的。
3）了解市场：平时可多留意目标市场的需求、文化的情况。这样有助于在跟进询盘时，快速找到切入点。 比如说我们给客人介绍本子的时候，就可以考虑当地的喜好和风格推荐产品，这个对接单非常有帮助。
4）找到优势：知己知彼百战百胜。我司是工厂，在产品价格上有优势。因此，询回复买家时，可以着重强调工厂在供货、价格、质量把控上的优势。
2、买家跟进：
我司业务员回复询盘后，一般隔天都会再跟进客户的反馈。如果客户没回复，我们也都会发邮件询问原因，说明我们的优势和诚意。
对于长期不下单的客人，我们也会定期发一些促销邮件以及新品介绍邮件，以便争取合作机会。
3、交期问题：
买家在采购中，最关心产品价格、质量和交期问题。
产品确认后，我们都会发PI给客人，争取短时间内确认订单细节，并提醒客人付定金。
此外，竭尽全力，按照约定时间发货，并且在寄提单前提醒客人付尾款。
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